ENCUESTA DE SATISFACCIÓN 2019
Versión 1.7
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La presente encuesta constituye un instrumento para medir la satisfacción del cliente y mejorar nuestro servicio. Por ello, le solicitamos su valiosa colaboración respondiendo las siguientes preguntas.
Sus respuestas serán absolutamente confidenciales y serán tratadas personalmente si usted lo solicita.
Tipo de servicio *
1.- ¿Qué grado de satisfacción tiene con el servicio que ha recibido de LECC?
INSATISFECHO
SATISFECHO
2.- De los siguientes atributos, ¿Cómo los califica según su importancia?
Muy importante
Importante
Poco importante
Relación calidad / precio
Tiempo de entrega
Proceso global de compra
Acreditación y su alcance
3.- De los siguientes atributos, ¿Cómo evalúa a LECC con respecto a la competencia?
Mejor que la competencia
Igual que la competencia
Peor que la competencia
Relación calidad / precio
Tiempo de entrega
Proceso global de compra
Acreditación y su alcance
4.- ¿Ha recomendado o recomendaría usted los servicios de LECC a otras personas u organizaciones?
5.- Los últimos informes de análisis que ha recibido, contienen toda la información que usted requería y era clara?
6.- Le informaron cuando sus resultados de análisis estaban listos y el tiempo de entrega fue de acuerdo a lo ofrecido en la cotización?
7.- Si le aplica, ¿Qué grado de satisfacción tiene con respecto a la programación oportuna de la toma de sus muestra?
INSATISFECHO
SATISFECHO
8.- Si le aplica, ¿Qué grado de satisfacción general tiene del servicio de toma de muestras?
INSATISFECHO
SATISFECHO
9.- ¿Ha tenido usted algún problema durante la solicitud o prestación de servicios dados por LECC?
10.- Si ha tenido un problema, por favor comentar cual ha sido y si lo desea déjenos sus datos de contacto (Nombre y teléfono).
Your answer
11.- ¿Qué debería hacer LECC para mejorar el servicio que ofrece a sus clientes?
Your answer
12.- ¿Hay algo adicional que le gustaría decirnos?
Your answer
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