Hava yolu Müşterilerinin Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları
Sayın Katılımcı,
Bu anket, Hava yolu Müşterilerinin Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamalarına Yönelik değerlendirmelerini öğrenmek amacıyla, Gazi Üniversitesi enstitülerinde akademik bir çalışma için yapılmaktadır. Anket sonuçlarının anlamlı biçimde değerlendirilebilmesi için bütün soruların eksiksiz olarak cevaplandırılması gerekmektedir. Lütfen kişisel yargılarınızı en iyi şekilde yansıtan ve size en uygun gelen seçeneği işaretleyiniz. Bu çalışmaya zaman ayırarak yapmış olduğunuz katkılardan dolayı teşekkür ederiz.
Sık Kullandığınız Havayolu Şirketinizin ismi *
Your answer
1.Hava yolu şirketim, sıklıkla elektronik kanaldan nakit veya sürpriz kampanya ödüller sunar. *
Kesinlikle Katılmıyorum
Kesinlikle Katılıyorum
2. Sürekli olarak elektronik kanaldan hava yolu şirketim özel indirim veya kampanyalar sunar. *
Kesinlikle Katılmıyorum
Kesinlikle Katılıyorum
3. Sürekli elektronik kanaldan, hava yolu şirketim tarafından sağlanan hediye veya çekiliş kampanyalarından gelen promosyonları alırım. *
Kesinlikle Katılmıyorum
Kesinlikle Katılıyorum
4. Hava yolu şirketi üyeliğinin kişiye özel faydalarının keyfini sürerim *
Kesinlikle Katılmıyorum
Kesinlikle Katılıyorum
5. Sıklıkla elektronik müşteri/üye ayrıcalıklı fayda ve hizmetleri alırım (örneğin, doğum günü indirimi, ek ürün satın almalarında indirimler, paket indirimleri, güncel ürünler vb.). *
Kesinlikle Katılmıyorum
Kesinlikle Katılıyorum
6.Hava yolu şirketimin elektronik kanallarından sıklıkla kişiselleştirilmiş ürün ve/veya hizmet promosyonları alırım. *
Kesinlikle Katılmıyorum
Kesinlikle Katılıyorum
7.Hava yolu şirketi üyeliğim, bana konaklama ve araç kiralama gibi hizmetlerde özel ayrıcalıklar sağlar. *
Kesinlikle Katılmıyorum
Kesinlikle Katılıyorum
8.Karşılaştığım sorunlarda elektronik olarak sorunlarım çözülür (Sıkça Sorulan Sorular gibi). *
Kesinlikle Katılmıyorum
Kesinlikle Katılıyorum
9. Hava yolu şirketim birçok elektronik hizmete ulaşma imkanı verir (çekilişler, oyunlar vb.). *
Kesinlikle Katılmıyorum
Kesinlikle Katılıyorum
10. Hava yolu şirketimin, müşterilerinin/kullanıcılarının fikirlerini ifade edebilecekleri bir web sitesi platformu vardır. *
Kesinlikle Katılmıyorum
Kesinlikle Katılıyorum
11. Sürekli, hava yolu şirketimin elektronik reklamlarını veya haberlerini/duyurularını alırım. *
Kesinlikle Katılmıyorum
Kesinlikle Katılıyorum
12.Hava yolu şirketimin elektronik postaları/web sayfası duyuruları, güncel ürün veya hizmetlerle ilgili birçok yararlı bilgiler sunar. *
Kesinlikle Katılmıyorum
Kesinlikle Katılıyorum
13. Hava yolu şirketimle uzun süreli bir ilişki kurmaya hazırım. *
Kesinlikle Katılmıyorum
Kesinlikle Katılıyorum
14. Hava yolu şirketi tarafından sunulan elektronik bilgilere güvenirim. *
Kesinlikle Katılmıyorum
Kesinlikle Katılıyorum
15. Sonuçta, hava yolu şirketime yönelik iyi ve olumlu izlenime sahibim. *
Kesinlikle Katılmıyorum
Kesinlikle Katılıyorum
16. Başkalarına rahatlıkla bu hava yolu şirketini kullanmalarını öneririm. *
Kesinlikle Katılmıyorum
Kesinlikle Katılıyorum
17. Bu hava yolunun ürün veya hizmetlerini seçmeye/kullanmaya devam edeceğim. *
Kesinlikle Katılmıyorum
Kesinlikle Katılıyorum
18. Benzer hava yolu hizmetlerini satın alırken önceliğim diğerlerinin arasından bu hava yolu olur. *
Kesinlikle Katılmıyorum
Kesinlikle Katılıyorum
19. Hava yolu şirketimin sadık bir müşterisi olduğuma eminim. *
Kesinlikle Katılmıyorum
Kesinlikle Katılıyorum
Yılda kaç kez havayolu ile seyahat edersiniz *
Your answer
Yaşınız *
Your answer
Medeni Durumunuz *
Cinsiyet *
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms