L’Ufficio Relazioni con il Pubblico nella percezione dei comunicatori
Gentile Responsabile,
i 30 anni dell'istituzione dell'Ufficio relazioni con il pubblico sono per la comunicazione pubblica italiana un anniversario importante. Ben prima dell'avvento dei social media queste strutture si sono incaricate di garantire i diritti di informazione, di accesso e di partecipazione, ma anche di agevolare l’utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini. La loro rilevanza, a livello sociale e di organizzazione merita a nostro avviso un'attività di ricerca dedicata.
Per questo come Dipartimento di Comunicazione e Ricerca Sociale dell’Università Sapienza intendiamo analizzare le attività di comunicazione svolte dall’Ufficio per le Relazioni con il Pubblico nella situazione attuale, dopo trent'anni dalla sua attivazione. Obiettivo è quello di verificare il livello di attivazione degli URP, in relazione alla Legge 150/2000, studiare le trasformazioni in atto, anche rispetto al grado di utilizzo di strumenti digitali e tecnologici, individuare punti di forza e criticità. 
Il questionario è rivolto ai Responsabili URP di amministrazioni pubbliche centrali e locali con l’obiettivo di analizzare realtà amministrative e territoriali eterogenee e diversificate (organi di governo, enti pubblici, istituzioni universitarie e enti di ricerca, strutture sanitarie e ospedaliere). 
La invitiamo pertanto, a dedicarci pochi minuti del suo tempo per rispondere alle seguenti domande, i cui risultati verranno trattati nel pieno rispetto della privacy e i cui dati verranno utilizzati in forma aggregata e non riconducibili a chi ha fornito la risposta. 

I primi risultati della ricerca sono stati presentati nell'ambito del Forum PA
 https://www.forumpa.it/manifestazioni/forum-pa-2023/30-anni-di-urp-la-comunicazione-pubblica-per-i-cittadini-tra-ascolto-partecipazione-e-intelligenza-artificiale/

Referenti: Lucia D'Ambrosi, Marco Laudonio, Sapienza, Università di Roma - Dipartimento di Comunicazione e Ricerca sociale CORIS.


email: lucia.dambrosi@uniroma1.it
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Tipologia di Ente a cui appartiene l'URP *
Sesso *
Età *
Livello di istruzione *
Profilo Professionale *
Tipologia di Laurea
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Inquadramento contrattuale 
Clear selection
Denominazione dell'Ufficio URP
Comune dell'Ufficio URP 
Provincia dell'Ufficio URP *
Quando è stato istituito l'URP in cui lavora? *
Chi dirige l'URP? *
L'URP è istituito come:
Clear selection
Quante persone sono impiegate nell'URP?   *
Quanti uomini e quante donne sono impiegate nel suo URP?
1
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Colonna 11
M
F
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Quali attività previste dalla L.150/2000 svolge principalmente l'URP?  *
Required
Rispetto alle attività indicate, quali aree ritiene che siano state implementate maggiormente dal 2020?
 (indicare per ogni item un valore in scala da 1-per niente a 5-del tutto) 
1
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3
4
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Comunicazione digitale
Funzioni anagrafiche e rilascio dei servizi
Attività di sportello, informazione e assistenza
Ascolto dell’utenza e monitoraggio dei servizi
Altro
Clear selection
Per quale attività principale gli utenti si rivolgono all’URP? 
 *
 (indicare per ogni item un valore in scala da 1-per niente a 5-del tutto) 
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3
4
5
Accesso documentale e civico
Informazioni e assistenza
Richiesta di servizi anagrafici
Segnalazioni o Reclami
Altro
Sono standardizzate attività di monitoraggio e quantificazione delle attività svolte?
Nell’ultimo anno, quali modalità principali gli utenti hanno preferito per rivolgersi all'URP?
1
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3
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Fisicamente allo sportello
Sportello virtuale
Social media
Telefono
E-Mail
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Quali modalità di comunicazione digitale o piattaforme social utilizza l'URP?
Gli account presenti sui social media sono specifici dell’URP o sono quelli generali dell’Ente?
Clear selection
Quali sistemi tecnologici innovativi sono previsti nella gestione delle attività dell’URP?
 (indicare per ogni item un valore in scala da 1-per niente a 5-del tutto) 
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5
Sistemi di dialogo mediante chatbot, ecc.
Analytics del sito
Sentiment analysis
Monitoraggio social
Tecniche di text mining per la classificazione dei documenti
Clear selection
All’interno dell'URP quali figure professionali sono presenti?
Quali criticità emergono principalmente nell’attività dell’Ufficio Relazioni con il pubblico 
 (indicare per ogni item un valore in scala da 1-per niente a 5-del tutto) 
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5
Difficoltà nel coordinamento delle attività di comunicazione e informazione
Esigenza di formazione
Carenza di Personale
Avanzamenti di carriera
Scarsa considerazione delle funzioni dell’URP da parte degli altri uffici dell’Ente
Assenza di strumentazione tecnologica aggiornata
Scarsa dotazione finanziaria
Altro
Clear selection
Con quali altri uffici l'URP si rapporta nella gestione delle attività di informazione e comunicazione? *
Required
Se esiste, indicare la struttura che coordina le  attività di informazione e comunicazione dei diversi uffici dell'Ente
Sono stati proposti, negli ultimi 5 anni, corsi di aggiornamento professionale per il personale addetto all'URP?
Clear selection
Se sì, in quale ambito?
Nel complesso, quanto è soddisfatto del lavoro che svolge? *
Per niente
Molto
Secondo lei qual è l’attività che andrebbe maggiormente valorizzata nell’URP?
Qual è l’attività che crede sia utile introdurre per innovare le modalità di comunicazione dell’URP?
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