KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN PEJABAT KETUA PENDAFTAR MAHKAMAH PERSEKUTUAN MALAYSIA
TUJUAN KAJIAN
Borang kaji selidik ini bertujuan untuk mendapatkan maklum balas pelanggan berhubung perkhidmatan dan kemudahan yang disediakan oleh Pejabat Ketua Pendaftar Mahkamah Persekutuan Malaysia (PKPMP). Dapatan daripada kajian ini akan digunakan untuk tujuan penambahbaikan perkhidmatan dan kemudahan yang disediakan oleh PKPMP kepada pelanggannya.
BAHAGIAN A - PROFIL RESPONDEN
1. Kategori Responden *
2. Jantina *
3. Bangsa *
4. Umur *
5. Taraf Pendidikan *
BAHAGIAN B - LOKASI DAN JENIS MAHKAMAH
6. Pilih negeri lokasi mahkamah yang anda kunjungi *
7. Pilih jenis mahkamah yang anda kunjungi *
8. Nyatakan secara spesifik lokasi mahkamah yang dikunjungi (Contoh : Mahkamah Majistret Machang / Mahkamah Sesyen Bukit Mertajam / Mahkamah Tinggi Ipoh) *
Your answer
BAHAGIAN C - JENIS PERKHIDMATAN
9. Apakah jenis perkhidmatan/urusan yang telah anda dapatkan daripada Mahkamah? (boleh pilih lebih daripada satu jawapan) *
Required
BAHAGIAN D - TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PERKHIDMATAN DI MAHKAMAH
10. Penyampaian Layanan *
YA
TIDAK
Memberi layanan mesra kepada pelanggan
Menjaga tutur kata dan tingkah laku terhadap pelanggan
Menunjukkan sikap sedia membantu terhadap pelanggan
11. Kepakaran/Profesionalisme Pegawai dan Kakitangan *
YA
TIDAK
Berkebolehan untuk menjawab pertanyaan/masalah dengan tepat
Berkeupayaan untuk memberi penjelasan maklumat dengan jelas
Mempunyai kemahiran untuk melaksanakan urusan
Dapat menyalurkan pelanggan kepada sumber yang tepat
BAHAGIAN E - TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEMUDAHAN DI MAHKAMAH
12. Tahap kepuasan pelanggan terhadap senarai kemudahan di bawah *
BERPUAS HATI
TIDAK BERPUAS HATI
Tempat letak kereta (parkir)
Tandas
Ruang menunggu
Kafeteria
Surau
Lif
Papan penunjuk arah
Capaian laman web
Kemudahan kerusi roda untuk OKU dan warga emas
BAHAGIAN F - CADANGAN
13. Cadangan anda untuk menambahbaik kualiti perkhidmatan dan kemudahan di mahkamah *
Your answer
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy