Q：專案內容包含了什麼？實際使用會再追加什麼費用嗎？
A：專案服務內容分別是：
一、「接體」、「蓋被」，就是毛孩往生後，通報禮儀公司後最快24小時內，會派車「到府」用專用的紙棺(10kg以下)或環保納體袋(10kg以上)接走毛孩遺體，可以約在醫院、自家接體，只要是北北基桃(超過以上地區則須補價差)，並依宗教信仰為毛小孩蓋往生被、十字被或素面被。

二、「擇日」，是禮儀師會與家長約定毛小孩告別及火化的日子。和人類的喪葬不同的是，毛小孩火化與告別通常沒有吉凶沖煞的禁忌，因此會以家長方便的時間為主，再搭配火化園區火化爐的排程來決定。

三、「暫置」，若毛小孩接體後不是當天火化，則會先安置在火化園區的冰存設備中，從接體起算五日內可免費冰存，若選定的火化日期為第五天以後，則需另負擔每日100元的冰存費用。

四、「淨身/告別式」，在火化當天，家人可自行開車、或由火化園區派車至捷運行天宮站二號出口接送家人(限2～3人)至園區。禮儀師將毛孩移出冰存設備，與家人一起幫毛孩進行淨身梳理，再根據家人的宗教信仰為毛孩進行告別式。

五、「個別火化」，告別式結束後，會進行毛孩的個別火化，依據毛孩的體型不同，時間大約需要40分鐘至90分鐘。這段時間，家人可先到火化園區的咖啡區稍作休息，或到戶外的自然空間散散心。

六、「封罐」，於火化結束時，將毛孩羽化後的骨灰移至骨灰罐中。專案提供免費的環保紙罐，家人也可自備骨灰罐，或另外自費購買火化園區販售的精緻瓷罐、天堂書等產品。

七、「安座」，專案提供火化園區「灑葬」與「大眾樹葬」的服務是免費的。家人也可以選擇帶毛孩回家安置。若想將毛孩骨灰安放在火化園區的塔位或樹葬，則須另外付費。

八、「後續關懷」，可幫家屬安排為毛孩進行祈福誦經以及相關事項通知。

📣綜上說明，如果單純使用專案中的服務，幾乎是不需要加費用的。除非有以下情況：1.進行寵愛SPA服務、2.冰存5天以上的部份、3.購買精製骨灰罐、紀念項鍊...等週邊商品、4.選購塔位或樹葬、
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Q：樹葬和灑葬有什麼不同？
A：灑葬是將毛孩骨灰粉，直接灑在植物花圃中；而樹葬則是將毛孩的骨灰粉埋入樹下。灑葬與大眾樹葬是包含在專案的八大服務當中不另收費。
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Q：生前契約可以轉讓嗎？
A：可以轉讓喔。線上下單付款後，十四個工作天內會收到一份紙本的寵物生前契約權利書。契約只有載明購買人，不限特定毛小孩使用，也可以將使用權利移轉給他人。但權利移轉需至公司門市辦理讓渡手續，需手續費600元。此外，權利書遺失申請補發也需手續費600元喔。
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Q：接送服務是如何？沒有車怎麼去？
A：禮儀服務包含「免費到府接體」、告別式及火化日「免費接駁」兩種，前者直接到北北基桃的指定地點接毛孩遺體至火化園區，後者則是於指定火化日，在台北捷運「行天宮站」二號出口接送家長至園區。但因車位有限，家人限2~3人。
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Q：使用對象限貓狗嗎？
A：使用對象不限貓、狗喔，不論有沒有毛都可以啦！只要是飼主心愛的寶貝，在規定的體重內都可以使用契約提供的禮儀服務。
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Q：真的遇到那一天，要怎麼使用這份契約？
A：毛孩臨終時，可以直接打電話到0800-034-534與宜恩聯絡相關事宜。
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Q：不小心把寵物生前契約弄不見了怎麼辦？
A：因為專案採實名制，建議收到紙本時，可以先拍照記下權利書，通報時提供權利書資料即可。萬一還是找不到權利書，仍然可以用原始購買人的基本資料查詢到購買紀錄，繼續使用服務。
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Q：毛小孩走了，還能再買寵物生前契約來使用嗎？
A：生前契約，顧名思義，就是寵物還在的時候預先做的準備。所以無法當下購買立即使用。不過因為契約是沒有綁定使用的毛孩，若有親友曾購買宜恩生命的寵愛生前契約且尚未使用，可以在親友的同意之下轉讓給有需要的毛孩使用。