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Sala do Empreendedor de Venâncio Aires, através da parceria entre a Prefeitura Municipal e SEBRAE, e apoio do Restaurante e Pizzaria Amélia, está oferecendo mais uma solução de livre acesso, voltado ao empreendedorismo, por meio da Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico, Trabalho e Turismo.
ANOTE:
A oficina será realizada no dia 04 de setembro de 2025, à partir das 19 horas, no Amélia Restaurante e Pizzaria - Cozinha com Alma, localizado na Rua Tiradentes, 946, Centro - Venâncio Aires.
OBJETIVO: Sensibilizar o público-alvo da importância de focar na jornada e experiência do cliente para fidelizar e aumentar vendas.
CONTEÚDO:
-Foco no cliente: sem clientes não há negócios, a razão de existir das empresas. Apresentar importância de ter foco no cliente.
-Conheça o seu Cliente: aprendendo a identificar o cliente ideal que vai comprar da marca através de público alvo e persona.
-Identificando a Jornada do Cliente: descoberta, problema, solução, compra.
-Atração e Retenção de Clientes: tudo começa na atração. E, em se fazendo uma boa jornada de vendas, há de se administrar essa relação, na retenção.
-Estratégias de atração e retenção de clientes - da pré venda ao pós vendas: redes sociais, boca a boca, Google Meu Negócio, tráfego pago, construção de networking e rede de indicações, CRM como estratégia de vendas e fidelização.
-Os 5 sentidos como forma de experiência e encantamento de cliente: Cliente e conexão com empresas autorresponsáveis - é preciso ter posicionamento.
-O novo consumidor e como ele experiencia a venda.
-Atendimento Humanizado e Ominichanel: o olhar e conexão com o cliente (utilizandotécnicas como rapport) e da venda por múltiplos canaise como manter a humanização na venda digital.
-Pesquisa de satisfação: apresentação de métodos para pesquisa com foco na NPS.
-Chatboots e Inteligência Artificial: como podem ajudar na experiência com o cliente.
-Cases de empresas que fizeram e fazem ações de experiência do cliente.
