CISS-PACA - Enquête sur la concertation avec les Usagers et leurs Représentants dans les Etablissements Sanitaires

Comprendre l’expression des besoins et des plaintes des usagers pris en charge ou accompagnés dans des dispositifs de santé.

Le CISS-PACA est engagé depuis quelques années dans la mise en œuvre concrète de la démocratie en santé, et notamment à travers les actions suivantes : analyser les attentes et besoins des usagers des établissements et structures de santé, analyser les pratiques actuelles favorisant l’expression de ces attentes et besoins, ainsi que les difficultés les limitant, pour : d’une part élaborer des recommandations en direction des opérateurs de ces établissements et structures et des autorités publiques, et d’autre part proposer et inciter tout autre partenaire à développer des formations / informations visant à améliorer cette démocratie en santé.

Dans ce contexte, la présente enquête vise à analyser les pratiques d’expression des attentes et besoins des usagers des établissements sanitaires et sociaux, telles qu’appréhendées par les directeurs et responsables de ces établissements. L’analyse des questionnaires et les recommandations que le CISS-PACA élaborera feront l’objet d’une présentation lors d’un prochain colloque qui se tiendra au début de l’année 2016.

Le CISS-PACA vous remercie vivement par avance pour le temps que vous consacrerez à répondre aux questions de cette enquête.

Cette enquête est totalement anonyme et nous nous engageons à ne faire apparaître dans le traitement des questions aucun élément susceptible de porter atteinte à cet anonymat. C’est pourquoi, au-delà des textes réglementaires relatifs à l’expression des droits et besoins des usagers, nous souhaitons connaître vos pratiques réelles en la matière.

Si, enfin, vous désirez assister à la présentation du rapport d’analyse et des recommandations pour améliorer l’expression des usagers, vous pouvez (à la fin du présent questionnaire) nous indiquer une adresse email de contact.

NB – Dans le présent questionnaire, le terme "Usager" est utilisé pour désigner toute personne de tout âge accueillie ou prise en charge dans votre établissement, structure ou service. Les Représentants des Usagers sont désignés par le sigle "RU".
"CRUQPC" : Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge

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