Gestão da Qualidade – Avaliação Final
Observação: essa avaliação não dispensa ou substitui as avaliações anteriores/posteriores da mesma unidade ou de outras unidades, sendo que todas as avaliações são obrigatórias e contarão para o cômputo da média final do curso.
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1) Com o alinhamento entre objetivos, indicadores, metas e planos de ação promovidos pelo BSC, o foco é a estratégia;organização: todas as pessoas mobilizadas para uma atuação estratégica. O BSC permite o alinhamento e entendimento de todos quanto às questões estratégicas da empresa.
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2) BSC - Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis.
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3) O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de planejamento estratégico e gestão que é usado extensivamente nas empresas e indústrias, no governo, e em instituições sem fins lucrativos de todo o mundo para alinhar as atividades do negócio à visão e estratégia da organização, melhorar a comunicação interna e externa.
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4) O principal objetivo do BSC é o alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa. Esse objetivo é alcançado pelas seguintes ações: Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia - É frequente as organizações possuírem uma visão e estratégias que não são devidamente esclarecidas e discutidas.
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5) O método BSC consiste em determinar de modo balanceado as ligações de causa/efeito entre os quatro indicadores de avaliação das empresas, que são: financeiro - criar novos indicadores de desempenho para que os acionistas possam ter melhor rentabilidade dos seus investimentos; clientes - saber qual o grau de satisfação dos clientes com a empresa; processos internos - a empresa deve identificar se há produtos com problemas, se foram entregues no tempo previsto e apostar na inovação dos seus produtos; aprendizado e crescimento: - diz respeito à capacidade e motivação do pessoal, e a um melhor sistema de informação na empresa.
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6) Deming considerava que era necessário a produção em massa, portanto defendia a existência de custos de qualidade, pois os custos da prevenção da qualidade e da avaliação da qualidade eram inevitáveis. Portanto, a organização precisaria incorrer neles para garantir a qualidade.
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7) Feigenbaum considerava que o departamento da qualidade deveria centralizar a inspeção da qualidade, já que os demais departamentos e áreas da organização também não tem responsabilidade na qualidade de seus processos.
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8)  Na análise do BSC, se os quatros indicadores estiverem aplicados de acordo com os objetivos propostos pela entidade, ou seja, se estiverem equilibrados, significa que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas estratégias.
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9)  estudiosos como Juran, Crosby, Feigenbaum e Taguchi, que auxiliaram as indústrias a melhorarem sua produtividade e qualidade.
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10)  A partir da década de 1960, a idéia defendida por Crosby, com relação ao defeito zero, enfatizoua responsabilidade de atuação de cada funcionário de forma a executar seu trabalho commaior perfeição.
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11)  Atualmente a qualidade é tida como questão estratégica a ser exercida por todos em cada processo de uma organização. Esta visão de gestão estratégica significa mudar o enfoque de especificações de conformidade (medidas, valores e tolerâncias ideais), de tal forma a adequar seus produtos e seus serviços levando em consideração as expectativas do cliente.
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12) O TQM (Total Quality Management), Programa de Qualidade Total, é umprograma cujo objetivo é desenvolver nas organizações uma cultura para a qualidade de21maneira que produza produtos e serviços considerados de primeira classe pelos seus clientes.
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13) Toda organização que presta serviço temclientes internos e clientes externos em constante relacionamento
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14) A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), anteriormente denominada Fundaçãopara o Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ), é uma entidade sem fins lucrativos, que temcomo missão “disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento decompetitividade das organizações e do Brasil”.
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15)  "Benchmarks" são padrões de comparação e excelência que a organização pode utilizar como referência para os seus próprios processos, devendo ser externos.
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16) Os Stakeholders são as pessoas e grupos de pessoas que detém algum tipo de interesse na organização, o que abrange  pessoas do ambiente externo à organização.
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17) O International Organization for Standartization (ISO), é um sistema de normaspara a certificação de garantia de qualidade de produtos e de serviços, cujo propósito emâmbito global é a busca da eficiência operacional, aumento da produtividade e a redução de  custos.
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18) Para atender a um público cada vez mais exigente e ciente de seus direitos, istosomado às freqüentes incursões da mídia de forma mais intensa nos últimos anos, o Estadoviu-se na obrigação de fomentar e de alicerçar iniciativas que buscassem melhorar o serviço e,conseqüentemente, a gestão pública.
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19) Muitas pessoas acreditam que o diagrama de Ishikawa é utilizado apenas para identificar e eliminar problemas, mas isso é um equívoco. A ferramenta é utilizada para identificar as causas para os resultados (efeitos) existentes, sejam eles positivos ou negativos.
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20) O histograma é um diagrama constituído por retângulos ou linhas desenhados a partir de uma linha de base, em que a posição deles ao longo dessa linha representa o valor ou a amplitude de uma das variáveis, e a sua altura, o valor correspondente de uma segunda variável.
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21) A análise de Pareto é conhecida também como princípio 80 / 20 (80% dos problemas são explicados por 20% das causas).
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22) Para construir um histograma dividimos a amplitude dos dados em intervalos, preferencialmente de tamanhos iguais, e contamos o número de observações que estão em cada um dos intervalos.
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23) Com o histograma, é possível ampliar a visão das possíveis causas de um problema, no esquema 80/20, para que se possa pensar sobre sua resolução. A fácil visualização é uma de suas grandes vantagens, pois as causas  e subcausas são estruturadas.
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24) O Gerenciamento de Processos de Negócio ou Gestão de Processos de Negócio é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação com foco na otimização dos resultados das organizações por meio da melhoria dos processos de negócio.
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25) Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo ou algoritmo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada.
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26) Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas numa determinada indústria e que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e através do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar a forma como realiza a mesma ou uma função semelhante.
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27) A Matriz GUT não trata das forças e fraquezas internas de uma organização, mas também fornece uma importante ferramenta de análise do contexto da organização, bem como na identificação e análise de riscos.
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28) Na fase de checagem dos resultados (Check) do ciclo PDCA, os resultados obtidos pelas ações executadas na fase anterior são verificados de modo promover ações corretivas.
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