ENCUESTA DE PERCEPCIÓN SERVIDORES PÚBLICOS GOBERNACIÓN DE CÓRDOBA
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1. ¿Se siente usted satisfecho con el rol que desempeña en el área de Servicio al Ciudadano? *
2. ¿Considera que existe apoyo del nivel directivo frente a las iniciativas planteadas desde los responsables del servicio al ciudadano? *
3. ¿Cree que el servicio al ciudadano es considerado un tema estratégico dentro de la entidad? *
4. ¿Siente que la Labor del servicio al ciudadano es valorada al interior de la entidad? *
5. ¿La entidad le ha consultado sus necesidades de capacitación? *
6. ¿En qué temáticas de servicio al ciudadano necesita o le gustaría cualificarse (capacitarse)? *
Your answer
7. ¿Con qué periodicidad recibe capacitaciones en temas de servicio al ciudadano? *
8. ¿Usted o algunos de sus compañeros han recibido incentivos o reconocimientos por su labor de servicio al ciudadano? *
9. ¿Al momento de iniciar su rol actual, recibió una inducción específica sobre su labor de servicio al ciudadano? *
10. ¿Ha presentado o desarrollado propuestas y planes que busquen mejorar la gestión de servicio al ciudadano, en su entidad? *
11. ¿Al momento de ingreso recibió una inducción general de la entidad? *
12. ¿Durante el último año ha recibido procesos de re inducción en temas de servicio al ciudadano? *
13. ¿Considera que el personal destinado a las labores de atención al ciudadano es suficiente para brindar una buena atención? *
14. ¿Cuenta con los sistemas de información necesarios para brindar un buen servicio al ciudadano? *
15. ¿Conoce las características de los ciudadanos que atiende? *
16. ¿Cuándo recibe solicitudes que no son competencia de la entidad y el ciudadano insiste en radicarla, recibe la petición para trasladarla? *
17. ¿La entidad ha definido claramente el procedimiento que se debe realizar para trasladar las peticiones que no son competencia de la entidad? *
18. ¿Conoce y aplica la política de protección de datos de la entidad? *
19. ¿Cual es la edad según los grupos etareos de etapas de desarrollo? Esta respuesta se utilizara solo con fines estadísticos para mejorar el servicio ofrecido por la Gobernación de Córdoba. *
20. ¿Cual es su Genero? Esta respuesta se utilizara solo con fines estadísticos para mejorar el servicio ofrecido por la Gobernación de Córdoba. *
21. ¿Cual es su último nivel de escolaridad alcanzado? Esta respuesta se utilizara solo con fines estadísticos para mejorar el servicio ofrecido por la Gobernación de Córdoba. *
22. ¿Cual es el estrato de la mayoría de los servicios públicos que llegan a su casa? Esta respuesta se utilizara solo con fines estadísticos para mejorar el servicio ofrecido por la Gobernación de Córdoba. *
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