1.1 กระบวนการรับแจ้งซ่อมบำรุงมีความชัดเจนเข้าใจง่ายและเป็นระบบ

1.2 กระบวนการซ่อมบำรุงมีความสะดวกในการติดตามสถานะการซ่อม

1.3 ระยะเวลาในการดำเนินงานแต่ละขั้นตอน

2.1 ความรวดเร็วในการตอบรับการร้องขอบริการ

2.2 ความรวดเร็วในการดำเนินการซ่อม

2.3 คุณภาพของการซ่อมบำรุง

3.1 มีความรู้ความสามารถในการซ่อมบำรุง

3.2 มีจิตอาสาในการให้บริการ

3.3 สามารถตอบข้อสงสัยและให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์