1. Работа с клиентом (стороной конфликта) НЕ может начинаться со слов:
2. Продолжите высказывание: «У меня может возникнуть необходимость…»
3. Продолжите высказывание: «Моя задача в том, чтобы…»
4. Продолжите высказывание: «Я не встаю ни на чью сторону, ...»
5. Принцип равноправия сторон – выберите наилучшую формулировку:
6. Продолжите высказывание: «Правильно ли я понял – …»
7. Клиент перебивает и оскорбляет собеседника – ваша реакция?
8. В какой форме медиатор может реагировать на жалобу клиента?
9. Клиент очень бурно эмоционально реагирует на происходящее (например, плачет) – ваша реакция?
10. Говорим с клиентом о его эмоциях – выберете НАИМЕНЕЕ удачную формулировку:
Does this form look suspicious? Report