Cuestionario de satisfacción de clientes
Encuesta Servicio Escolar
En cumplimiento de las Normas ISO 9001, ISO 14001 y UNE-EN 13816, con el objetivo de mantener y mejorar la calidad de nuestros servicios prestados, le pedimos que responda al siguiente cuestionario, marcando la casilla bajo la puntuación asignada.
Colegio *
Servicio ofertado
1. Información de incidencias durante el trayecto *
Malo
Excelente
2. Confía en el operador para gestionar imprevistos *
Malo
Excelente
3. Espacio necesario para viajar cómodo/a *
Malo
Excelente
Accesibilidad
4. Atención en caso de personas con movilidad reducida (PMR) por nuestro personal y acompañantes *
Malo
Excelente
Información
5.Información ofrecida ante situaciones irregulares *
Malo
Excelente
6. Información sobre objetos perdidos *
Malo
Excelente
Tiempo
7. Puntualidad en la prestación del servicio concertado *
Malo
Excelente
8. Cumplimiento del horario del servicio concertado *
Malo
Excelente
Atención al cliente
9. Atención en general dedicada por nuestro personal y acompañantes *
Malo
Excelente
10. Atención a sus reclamaciones o sugerencias *
Malo
Excelente
Confort
11. Comodidad durante el viaje (brusquedades, cierre de puertas, iluminación interior) *
Malo
Excelente
12. Estado de conservación y limpieza del vehículo *
Malo
Excelente
13. Temperatura en el interior del vehículo *
Malo
Excelente
14. Megafonía, sonido, video, etc *
Malo
Excelente
Seguridad
15. Sensación de seguridad en el viaje *
Malo
Excelente
16. Señalización de dispositivos de prevención / aviso de peligro / iluminación *
Malo
Excelente
Impacto ambiental
17. Contaminación y ruido del autobús *
Malo
Excelente
18. Forma de conducir *
Malo
Excelente
Valoración general
19. Aseo y presencia del conductor *
Malo
Excelente
20. Información a través de internet *
Malo
Excelente
21. ¿En que grado recomendaría nuestra empresa? *
Malo
Excelente
22. ¿Cuál es el grado de satisfacción global de nuestro servicio? *
Malo
Excelente
De los anteriores aspectos señale el número del que considera más importante *
Señale los aspectos que usted cree que la empresa debería mejorar
Observaciones y sugerencia de mejora:
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