Cuestionario de satisfacción de clientes
Encuesta Servicio Escolar

Estimado cliente:

En cumplimiento de las Normas ISO-9001 y UNE-EN 13816, con el objetivo de mantener y mejorar la calidad de nuestros servicios prestados, le pedimos que responda al siguiente cuestionario, marcando con una “x” la casilla bajo la puntuación asignada:
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Cliente
COLEGIO
RUTA
Tipo de servicio evaluado
ASPECTOS A VALORAR POR EL CLIENTE
Servicio ofertado:
1. Información de incidencias durante el trayecto *
Malo
Excelente
2. Confía en el operador para gestionar imprevistos *
Malo
Excelente
3. Espacio necesario para viajar cómodo/a *
Malo
Excelente
Accesibilidad:
4. Atención en caso de PMR por nuestro personal y acompañantes *
Malo
Excelente
Información:
5. Información ofrecida ante situaciones irregulares *
Malo
Excelente
6. Información sobre objetos perdidos *
Malo
Excelente
Tiempo:
7. Puntualidad en la prestación del servicio concertado *
Malo
Excelente
8. Cumplimiento del horario del servicio concertado *
Malo
Excelente
Atención al cliente:
9. Atención en general dedicada por nuestro personal y acompañantes *
Malo
Excelente
10. Atención a sus reclamaciones o sugerencias *
Malo
Excelente
Confort:
11. Comodidad durante el viaje (brusquedades, cierre de puertas, iluminación interior) *
Malo
Excelente
12. Estado de conservación y limpieza del vehículo *
Malo
Excelente
13. Temperatura en el interior de vehículo *
Malo
Excelente
14. Megafonía, sonido, video, etc. *
Malo
Excelente
Seguridad:
15. Sensación de seguridad en el viaje *
Malo
Excelente
16. Señalización de dispositivos de prevención / aviso de peligro / iluminación *
Malo
Excelente
Impacto ambiental:
17. Contaminación y ruido del autobús *
Malo
Excelente
18. Forma de conducir *
Malo
Excelente
Valoración general:
19. Aseo y presencia del conductor *
Malo
Excelente
20. Información a través de Internet *
Malo
Excelente
21. ¿En que grado recomendaría nuestra empresa? *
Malo
Excelente
22. ¿Cuál es el grado de satisfacción global de nuestro servicio? *
Malo
Excelente
NOTA: 1=malo, 2=regular, 3=bueno, 4=muy bueno, 5=excelente
De los anteriores aspectos señale el número del que considera más importante *
SEÑALE LOS ASPECTOS QUE USTED CREE QUE LA EMPRESA DEBERÍA MEJORAR
OBSERVACIONES Y SUGERENCIAS DE MEJORA:
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