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Cuestionario de satisfacción de clientes
Encuesta Servicio Escolar
Estimado cliente:
En
cumplimiento
de
las
Normas
ISO-9001
y
UNE-EN
13816,
con
el
objetivo
de
mantener
y
mejorar
la
calidad
de
nuestros
servicios prestados,
le
pedimos
que
responda
al
siguiente
cuestionario,
marcando
con
una
“x”
la
casilla
bajo
la
puntuación
asignada:
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* Indicates required question
Cliente
Your answer
COLEGIO
Choose
COLEGIO MARISTAS
LA GRANDE OBRA DE ATOCHA
FOGAR DE SANTA MARGARIDA
COLEXIO ANDAINA
COLEGIO FRANCISCANAS
COLEGIO CALASANZ-ESCOLAPIOS
COLEGIO MONTEGRANDE
COLEGIO OBRADOIRO
FUNDACION ADCOR
CEIP SAN PEDRO DE VISMA
CEIP MANUEL MURGUIA
CEIP MARIA PITA
CEIP VICTOR LOPEZ SEOANE
IES RAFAEL DIESTE
IES AGRA DO ORZAN
IES ELVIÑA
IES A SARDIÑEIRA
CEIP GALAN
CEIP PONTE DOS BROZOS
CEIP SAN XOSE OBREIRO
IES DE PASTORIZA
IES MANUEL MURGIA
RUTA
Your answer
Tipo de servicio evaluado
Servicio Escolar
ASPECTOS A VALORAR POR EL CLIENTE
Servicio ofertado:
1. Información de incidencias durante el
trayecto
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
2.
Confía en el operador para gestionar
imprevistos
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
3.
Espacio necesario para viajar
cómodo/a
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
Accesibilidad:
4.
Atención
en
caso
de
PMR
por
nuestro
personal
y
acompañantes
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
Información:
5.
Información ofrecida ante situaciones
irregulares
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
6.
Información sobre objetos
perdidos
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
Tiempo:
7.
Puntualidad en la prestación del servicio
concertado
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
8.
Cumplimiento del horario del servicio
concertado
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
Atención al cliente:
9.
Atención
en
general
dedicada
por
nuestro
personal
y
acompañantes
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
10.
Atención a sus reclamaciones o
sugerencias
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
Confort:
11.
Comodidad
durante
el
viaje
(brusquedades,
cierre
de
puertas,
iluminación
interior)
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
12.
Estado de conservación y limpieza del
vehículo
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
13.
Temperatura en el interior de
vehículo
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
14.
Megafonía, sonido, video,
etc.
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
Seguridad:
15.
Sensación de seguridad en el
viaje
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
16.
Señalización
de
dispositivos
de
prevención
/
aviso
de
peligro
/
iluminación
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
Impacto ambiental:
17.
Contaminación y ruido del
autobús
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
18.
Forma de
conducir
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
Valoración general:
19.
Aseo y presencia del
conductor
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
20.
Información a través de
Internet
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
21.
¿En que grado recomendaría nuestra
empresa?
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
22.
¿Cuál
es
el
grado
de
satisfacción
global
de
nuestro
servicio?
*
Malo
1
2
3
4
5
Excelente
NOTA: 1=malo, 2=regular, 3=bueno, 4=muy bueno, 5=excelente
De los anteriores aspectos señale el número del que considera más
importante
*
Choose
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
SEÑALE LOS ASPECTOS QUE USTED CREE QUE LA EMPRESA DEBERÍA
MEJORAR
Respuesta ante incidencias
Accesibilidad
Información - Comunicación
Puntualidad - cumplimiento del servicio
Atención al usuario (consultas, quejas, etc.)
Limpieza
Seguridad en el viaje
Forma de conducción
OBSERVACIONES Y SUGERENCIAS DE MEJORA:
Your answer
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