PQRRS
Estimada Comunidad educativa...

Para nuestra institución es muy importante contar con usted. En procura de mejorar el desempeño y la satisfacción de la comunidad educativa con los servicios brindados, hemos dispuesto nuestra página Web para que usted pueda registrar su Pregunta o petición, Queja, Reconocimiento o Sugerencia y de igual forma, consultar el estado de la PQRRS.
Por favor ingrese los datos solicitados con el fin de enviar respuesta. Es importante señalar que los datos facilitados en este formulario pasarán a formar parte de los archivos automatizados propiedad de la Institución Educativa Fe y Alegría Luis Amigó; lo anterior, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, "Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales"

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Conceptos Básicos
Tenga en cuenta esta información en el momento de realizar sus solicitud.

Pregunta o petición: es una solicitud formal de un servicio no ofrecido, es una sugerencia de algo que no existe como servicio, pero que puede ser estudiado por la institución.
Queja: es una manifestación formal de un miembro de la comunidad educativa sobre una característica del servicio que no satisface sus necesidades.
Reclamo: es una manifestación formal de un miembro de la comunidad educativa de que no se le cumplió con una o varias de las especificaciones ofrecidas, pedidas o acordadas en un servicio determinado.
Reconocimiento: es la manifestación de la satisfacción de un miembro de la comunidad educativa con algún servicio brindado, a través de ellas se identifica una oportunidad de mejora.
Sugerencia: es una insinuación o formulación de ideas tendientes al mejoramiento de un servicio o de la misma Institución.

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