Departamento de Procesos Técnicos / Sistema de Gestión de Calidad

El objetivo de la presente encuesta, es el de conocer su grado de satisfacción respecto a los servicios recibidos de parte del Departamento de Procesos Técnicos. Para nosotros es muy importante conocer su opinión, ya que nos permitirá evaluar entre otras cosas el desempeño de nuestro personal, si usted está satisfecho con el servicio brindado, así como las mejoras que podemos llevar a cabo.

Instrucciones: De acuerdo a su experiencia, subrayar la opción de su preferencia.

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    1. Como usuario-bibliotecario, ¿conozco los servicios que me brinda el Departamento de Procesos Técnicos de Biblioteca?
    2. El Departamento de Procesos Técnicos de Biblioteca informa de forma clara y comprensible los servicios que ofertan.
    3. En cuanto a atención en el servicio, ¿Cómo califica al Departamento de Procesos Técnicos?
    4. En cuanto a tiempo de respuesta, ¿Cómo calificaría el servicio recibido?
    5. ¿Cómo evaluaría el servicio recibido desde el inicio de su solicitud hasta la conclusión del mismo?
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    6. ¿Considera que el personal del Departamento se encuentra calificado y capacitado para desempeñar sus funciones?
    7. El personal que le ha atendido, ¿muestra disposición y buena actitud para apoyarlo?
    8. El personal soluciona satisfactoriamente sus solicitudes de servicio.
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    Oportunidades de mejora.

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