Pesquisa satisfação cliente Jumil
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Olá cliente amigo! A Jumil se preocupa com o SEU grau de realização! Este questionário é destinado a clientes que compraram um implemento há pelo menos 6 meses. Desde já agradecemos suas respostas!
Cliente final ou Revenda?
Nome (cliente ou revenda)
Your answer
Telefone
Your answer
Cidade e estado
Your answer
E-mail
Your answer
Produto Adquirido e número de série
Your answer
Data de Aquisição
MM
/
DD
/
YYYY
Data da Entrega Técnica
MM
/
DD
/
YYYY
Técnico Jumil responsável
Your answer
O produto foi adquirido através de:
Referente ao SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (telefone, e-mail, site, etc) Dê a sua nota:
1- Referente ao PROCESSO DE AQUISIÇÃO - Atendimento do Representante/Revenda. Dê a sua nota:
1.1- PROCESSO DE AQUISIÇÃO - O vendedor ouviu e entendeu suas necessidades
1.2- PROCESSO DE AQUISIÇÃO - O Vendedor explicou as opções de produtos para suas necessidades
1.3- PROCESSO DE AQUISIÇÃO - Conhecimento Técnico do vendedor sobre o produto
1.4 - PROCESSO DE AQUISIÇÃO - Material Informativo / Divulgação sobre o Produto (Folhetos, Site, etc)
2- PRAZO DE ENTREGA - Material Informativo / Divulgação sobre o Produto (Folhetos, Site, etc)
2.1- PRAZO DE ENTREGA - O prazo de entrega combinado foi respeitado (Houve atraso)?
2.2- CONFORMIDADE DA ENTREGA COM O PEDIDO - Produto recebido conforme pedido
3 - PROCESSO DE ENTREGA TÉCNICA DO PRODUTO - Entrega Técnica
3.1 - PROCESSO DE ENTREGA TÉCNICA DO PRODUTO - Conhecimento do Técnico JUMIL sobre o produto
3.2 - PROCESSO DE ENTREGA TÉCNICA DO PRODUTO - Explicações (Regulagens / Solução de Problemas) do Técnico JUMIL sobre o produto
4 - QUALIDADE DO PRODUTO - Desempenho da função do produto
4.1 - QUALIDADE DO PRODUTO - Praticidade / Facilidade de regulagens / manutenções
5 - PÓS VENDAS - Disponibilidade de peças de reposição na região
5.1 - PÓS VENDAS - Pós Vendas / Conhecimento do serviço / Solução de Problemas pela equipe JUMIL
5.2 - PÓS VENDAS - Pós Vendas / Conhecimento do serviço / Solução de Problemas pela REVENDA
6 - FIDELIZAÇÃO - Imagem da Marca na Região
6.1 - FIDELIZAÇÃO - Você compraria outro produto JUMIL?
6.2 - FIDELIZAÇÃO - Você recomendaria a compra de um produto JUMIL?
7 - SUGESTÕES - Deixe aqui suas sugestões para melhorar o nosso atendimento
Your answer
7.1 - RECLAMAÇÕES - Deixe aqui suas reclamações de nosso atendimento
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