แบบประเมินความพึงพอใจ การใช้งานโปรแกรม/ระบบ ของกลุ่มงานบริหารเทคโนโลยีสารสนเทศ สปสช.เขต 13 กทม.
ปีงบประมาณ 2562
Sign in to Google to save your progress. Learn more
ส่วนที่ 1 : ข้อมูลทั่วไปของผู้กรอกแบบสอบถาม
*
เพศ
*
อายุ
*
หน่วยงาน
ส่วนที่ 2 : แบบสอบถามเพื่อประเมินคุณภาพการบริการ
คำชี้แจง : โปรดพิจารณาข้อความและทำเครื่องหมาย ๐ ลงในช่องที่ตรงกับความคิดเห็นของท่านมากที่สุด โดยแบ่งออกเป็น 5 ระดับ : ระดับ 5 แสดงถึง ระดับที่สูงที่สุดและระดับที่ 1 แสดงถึงระดับต่ำที่สุด
1. ความเป็นรูปธรรมของบริการ (Tangibles) *
มากที่สุด(5)
มาก(4)
ปานกลาง(3)
น้อย(2)
น้อยที่สุด(1)
ความสวยงามของโปรแกรม
ความเหมาะสมในการจัดวางองค์ประกอบต่างๆ เช่น ปุ่ม เนื้อหา และรูปภาพ เป็นต้น
โปรแกรมใช้งานง่าย
กำหนดผู้รับผิดชอบแต่ละโปรแกรมชัดเจน เช่น help desk แต่ละโปรแกรม โปรแกรมเมอร์แต่ละระบบ
มีช่องทางสื่อสาร เวลาโปรแกรมมีปัญหา
2. ความน่าเชื่อถือ (Reliability) *
มากที่สุด(5)
มาก(4)
ปานกลาง(3)
น้อย(2)
น้อยที่สุด(1)
เจ้าหน้าที่งาน IT ตั้งใจและใส่ใจในรายละเอียดของบริการที่มอบให้
เจ้าหน้าที่ Help desk ตั้งใจและใส่ใจในรายละเอียดของบริการที่มอบให้
ข้อมูลจาก Help desk ถูกต้อง น่าเชื่อถือ
ข้อมูลที่ได้จากระบบมีความถูกต้องน่าเชื่อถือ
ข้อมูลที่ได้จากระบบสามารถนำไปวิเคราะห์ตามความต้องการได้
3. การตอบสนองต่อผู้รับบริการ (Responsiveness) *
มากที่สุด(5)
มาก(4)
ปานกลาง(3)
น้อย(2)
น้อยที่สุด(1)
การติดต่อทีมงาน IT สะดวก รวดเร็ว
การติดต่อ Help desk สะดวก/รับสายรวดเร็ว
เจ้าหน้าที่ Help desk ให้บริการรวดเร็ว
โปรแกรมตอบสนอง ข้อมูลตรงตามที่ต้องการ
โปรแกรมประมวลผลได้รวดเร็ว
4. การให้ความมั่นใจ (Assurance) *
มากที่สุด(5)
มาก(4)
ปานกลาง(3)
น้อย(2)
น้อยที่สุด(1)
เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำ และตอบข้อซักถาม อย่างชัดเจน
เจ้าหน้าที่มีความรู้พื้นฐาน เกี่ยวกับงาน/โปรแกรม
หากมีข้อผิดพลาดระหว่างบันทึก จะมีระบบแจ้งเตือน
ข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้บริการ จะถูกเก็บเป็นความลับ
ข้อ feed back ต่างๆได้รับการแก้ไข
5. การดูแลเอาใจใส่ (Empathy) *
มากที่สุด(5)
มาก(4)
ปานกลาง(3)
น้อย(2)
น้อยที่สุด(1)
ทีมงาน IT สื่อสารกับผู้ใช้บริการได้เข้าใจง่าย
ทีมงาน IT มีความสามารถที่จะเข้าใจความต้องการของท่าน
เจ้าหน้าที่ Help desk มีการดูแลเอาใจใส่ กระตือรือร้น เต็มใจให้บริการ
เจ้าหน้าที่ Help desk ให้บริการด้วยความสุภาพเป็นมิตร
เจ้าหน้าที่ Help desk ให้บริการในระยะเวลาที่เหมาะสม
ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy