Questionario sulla soddisfazione clienti
Nell’ambito del nostro Sistema di gestione per la Qualità e in accordo alla norma UNI EN ISO 9001:2000 che lo regola, stiamo svolgendo un’indagine per definire la valutazione del livello di qualità dei nostri “prodotti/servizi” da parte della nostra Clientela.
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Il personale con cui desidera parlare è facilmente rintracciabile?
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Il personale risponde cordialmente e in forma esauriente?
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Una volta esposti, i problemi tecnici e le Vostre richieste vengono risolti in modo efficace e tempestivo?
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Vengono proposte soluzioni innovative e possibilità di miglioramento?
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I nostri tempi di realizzazione sono adeguati?
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I nostri tempi totali di consegna dell’opera sono adeguati?
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Ritenete adeguata la nostra capacità di far fronte a richieste particolarmente urgenti o comunque anomale?
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Eventuali problematiche di cantiere vengono risolte in modo soddisfacente e in tempi brevi?
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Ritenete adeguata la qualità del servizio ricevuto ?
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Come ritenete il rapporto con l’ufficio amministrativo?
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Come ritenete il rapporto con l’ufficio operativo?
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Le documentazioni prodotte sono chiare?
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Qual è il Vostro giudizio globale?
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