PETUNJUK UMUM :
1. Kajian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik di STIM Surakarta
2. Saudara mendapatkan kepercayaan terpilih sebagai responden, dimohon untuk mengisi seluruh instrumen ini sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, persepsi, dan keadaan yang sebenarnya.
3. Partisipasi Saudara untuk mengisi instrumen ini secara objektif sangat besar artinya bagi STIM Surakarta guna mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan akademik kedepan.
4. Jawaban Saudara dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak negatif dalam bentuk apapun.
5. Instrumen ini terdiri dari seperangkat pertanyaan atau pernyataan untuk mengukur:
    (1).tangibles (2) assurance (3) reliability (4). Responsiveness (5) empathy
6. Pilihlah salah satu dari alternatif yang disediakan dengan cara menyilang pada kolom yang tersedia
7. Ada empat alternatif jawaban yang dapat saudara pilih, yaitu:
a = Tidak Memuaskan
b = Kurang Memuaskan
c = Cukup Memuaskan
d = Memuaskan
e = Sangat Memuaskan