Calidad del Servicio
INSTRUCCIONES: Estimado usuario, el presente cuestionario tiene el propósito de recopilar información sobre vuestra percepción respecto a la calidad del servicio en la Revista Científica. Le agradecería leer atentamente y marcar la opción correspondiente a la información solicitada, Es totalmente anónimo y su procesamiento es reservado, lo que contribuirá a la mejora del servicio prestado.
  1. Totalmente desacuerdo
  2. En desacuerdo
  3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
  4. De acuerdo
  5. Totalmente de acuerdo
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ASPECTOS TANGIBLES
1
2
3
4
5
La revista tiene un portal web con apariencia moderna, siendo visualmente atractiva.
La interacción con la revista implica una apariencia de fácil interactividad.
Las distintas herramientas (enlaces, menús, etc.) implica una apariencia de fácil interactividad.
En el portal de la revista, los elementos interactivos relacionados con el servicio (Link, menús, descargas, etc.) son visualmente atractivos.
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FIABILIDAD
1
2
3
4
5
La revista científica, cumple en los plazos establecidos los procesos relacionados con la publicación.
Cuando como usuario de la revista científica, encuentro un problema, existe interés de la revista científica por solucionarlo.
Las revistas científicas confiables, realizan el servicio dentro de los plazos establecidos.
La revista científica, informa de manera oportuna de las observaciones de los pares ciegos, quedando como evidencia el registro de la comunicación.
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CAPACIDAD DE RESPUESTA
1
2
3
4
5
La revista científica, informa sobre el desarrollo de aceptación, rechazo, revisión editorial, par ciego; del artículo enviado.
Los medios de consulta de la revista científica ofrecen una atención oportuna.
Los operadores de los medios de consulta de la revista científica, están siempre atentos a las necesidades de información de los usuarios.
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SEGURIDAD
1
2
3
4
5
Las respuestas a las consultas y necesidad de información aclaran mis interrogantes.
El contenido de las respuestas a las consultas, transmite confianza.
Me siento seguro, respecto al tratamiento de mi información tanto personal como de contenido de investigación.
Las respuestas a las consultas y necesidad de información, reflejan conocimiento sobre el manejo editorial en la revista científica.
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EMPATÍA
1
2
3
4
5
Considero que la comunicación (interacción) con la revista científica es personalizada desde que empiezo mi registro.
La revista científica no me restringe en cuanto horarios para mi interacción con la misma.
La revista se preocupa por informar en su portal sobre su crecimiento y alcance logrado, entre otros beneficios para los investigadores y público lector.
La revista se preocupa por necesidades específicas (continuidad, alcance, indexaciones, estadísticas; otros).
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