ENCUESTA PARA LA MEDICIÓN DE NIVELES DE SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES THERMAL CERAMICS DE COLOMBIA S.A.
AYÚDENOS A MEJORAR
Apreciado cliente, su opinión nos interesa para mejorar nuestro servicio y poder atender sus necesidades efectivamente; por tanto, le solicitamos diligenciar la presente encuesta marcando la opción que usted considere más apropiada. Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y serán utilizadas únicamente para mejorar el servicio que le proporcionamos. Esta encuesta dura aproximadamente cinco minutos.
Por favor proporcione los siguientes datos antes de empezar a responder la encuesta:
Compañía encuestada: *
Your answer
Cargo de quien responde la encuesta: *
Your answer
Fecha de diligenciamiento *
MM
/
DD
/
YYYY
2. ¿CON QUÉ FRECUENCIA ADQUIERE Y UTILIZA LOS PRODUCTOS DE MATERIAL REFRACTARIO Y AISLANTE? *
Otros:
Your answer
CUÁLES FACTORES CONSIDERA CLAVES EN LA COMPRA DE MATERIAL REFRACTARIO, DONDE 1 ES ALTO, 2 ES MEDIO Y 3 ES BAJO:
1
2
3
Asesoría en el proceso de instalación
Asesoría en el proceso de compra
Seguimiento a las necesidades de aplicación
¿CÓMO CONOCIÓ THERMAL CERAMICS DE COLOMBIA S.A? *
POR FAVOR INDIQUE SU GRADO DE SATISFACCIÓN GENERAL CON THERMAL CERAMICS DE COLOMBIA S.A. SELECCIONANDO UNA DE LAS SIGUIENTES OPCIONES: *
SERVICIO AL CLIENTE:
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
Excelente
Trato que recibió al hacer una solicitud
Asesoría en los procesos de compra de material refractario y aislante
Confiabilidad en los términos de negocación
Cumplimiento con las fechas de despacho y entrega programadas
Oportunidad en el envío de las ofertas y facturas
Confirmación de entrega de la mercancía
Servicio post venta (seguimiento de compra)
Calidad en el servicio prestado (en general)
PRODUCTO
Malo
Regular
Bueno
Muy bueno
Excelente
Precio del material
Calidad del material
Claridad en las fichas técnicas y hojas de seguridad
ASESORÍA Y ASISTENCIA TÉCNICA
Malo
Regular
Bueno
Muy bueno
Excelente
Oportunidad en la atención a su solicitud de asesoría
Seguimiento a sus necesidades de servicio
ASPECTOS EMPRESARIALES
Malo
Regular
Bueno
Muy bueno
Excelente
Considera que la empresa se preocupa por sus clientes (por usted)
Profesionalidad en la empresa
Organización empresarial
¿HA INTERRUMPIDO EN ALGUNA OCASIÓN SU ACTIVIDAD COMERCIAL EN LA ADQUISICIÓN DE LOS PRODUCTOS CON THERMAL CERAMICS DE COLOMBIA S.A. ? *
Otros:
Your answer
¿HAY ALGO QUE LE GUSTARÍA DECIRLE A THERMAL CERAMICS DE COLOMBIA S.A SOBRE EL SERVICIO QUE PROPORCIONA EN LA COMERCIALIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SUS PRODUCTOS? *
Your answer
¡MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN! SUS OPINIONES SERÁN TENIDAS EN CUENTA PARA NUESTRA MEJORA CONTINUA
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