ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO - 2018

Esta nueva gestión está Interesada en saber que tan satisfecho esta usted con los servicios y atención que recibe de nuestra Institución.
Marque con un aspa según considere: Muy satisfecho (5) Satisfecho (4) Regular (3) Insatisfecho (2) Muy Insatisfecho (1)
EQUIPO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA - ATENCIÓN AL CLIENTE
5
4
3
2
1
¿Cómo calificaría el estado de las instalaciones de DIGEMID?
¿Considera usted que la orientación general recibida cubrió las dudas planteadas?
¿Considera usted que el personal de orientación al cliente está capacitado y actualizado para la atención al público?
¿El personal que lo atendió fue amable y lo oriento adecuadamente?
¿Los elementos materiales (folletos, auto visuales) que emite DIGEMID para usted contienen información importante?
¿El servicio de la central telefónica es efectivo y eficiente?
Si su respuesta, en alguno de los ítems, fue Regular (3), Insatisfecho (2) o Muy Insatisfecho (1), sírvase indicar las razones de su respuesta:
Your answer
DIRECCIÓN DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS / DIRECCIÓN DE DISPOSITIVOS MÉDICOS Y PRODUCTOS SANITARIOS - Sobre Registro Sanitario
5
4
3
2
1
¿Cree usted que la presentación de expedientes a través de la VUCE le ha brindado comodidad en el sentido que, el flujo del documento resolutivo es más expeditivo por medio electrónico?
¿Su solicitud de trámite de Dispositivos Médicos, fue resuelta en los plazos establecidos?
¿Su solicitud de trámite de Cosméticos y demás Productos Sanitarios fue resuelta en los plazos establecidos?
¿Cómo considera usted que fueron los tiempos de evaluación de su solicitud de trámite de Productos Farmacéuticos?
¿Cree usted que el proceso de notificación a través del buzón electrónico de la VUCE señalados en el “detalle mensaje” ha simplificado el proceso de notificación, en reemplazo a la notificación por servicio de mensajería?
¿Considera usted que la atención mediante citas solicitadas para las consultas relacionadas al registro sanitario de Productos Farmacéuticos, facilita la presentación de sus expedientes?
¿Cree usted que el uso de formato de cambios sujetos a comunicación de productos farmacéuticos disponible en nuestro portal, ha facilitado mantener actualizado su registro sanitario en forma oportuna?
¿Las notificaciones de observaciones a las solicitudes de Dispositivos Médicos y demás Productos Sanitarios son claras y precisas?
¿Considera usted que las notificaciones de observaciones a las solicitudes de Productos Farmacéuticos se basan en la reglamentación sanitaria?
¿Cree usted que el uso de formato de cambios sujetos a comunicación de dispositivos médicos disponible en nuestro portal, ha facilitado mantener actualizado su registro sanitario en forma oportuna?
Si su respuesta, en alguno de los ítems, fue Regular (3), Insatisfecho (2) o Muy Insatisfecho (1), sírvase indicar las razones de su respuesta:
Your answer
DIRECCIÓN DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS: EQUIPO DE PRODUCTOS CONTROLADOS
5
4
3
2
1
¿Su solicitud de trámite de Certificado Oficial de Importación o Exportación de sustancias y medicamentos sujetos a fiscalización sanitaria fue resuelta en el plazo establecido?
¿Considera usted que las observaciones efectuadas en las notificaciones de los expedientes de solicitud de trámite de Certificado Oficial de Importación o Exportación de sustancias y medicamentos sujetos a fiscalización sanitaria están dentro de las normas sanitarias vigentes?
¿Las notificaciones de observaciones a las solicitudes de Certificado Oficial de Importación o Exportación de sustancias y medicamentos sujetos a fiscalización sanitaria son claras y precisas?
¿Las respuestas a las consultas brindadas son satisfactorias?
Si su respuesta, en alguno de los ítems, fue Regular (3), Insatisfecho (2) o Muy Insatisfecho (1), sírvase indicar las razones de su respuesta:
Your answer
DIRECCION GENERAL
5
4
3
2
1
La información contenida en la página Web es amigable y satisface sus necesidades
¿El acceso a la información pública fue atendida dentro de los plazos establecidos?
Si su respuesta, en alguno de los ítems, fue Regular (3), Insatisfecho (2) o Muy Insatisfecho (1), sírvase indicar las razones de su respuesta:
Your answer
DIRECCIÓN DE INSPECCIÓN Y CERTIFICACIÓN
5
4
3
2
1
¿La orientación y asesoría sobre la comprensión de las normas en relación al control de promoción y publicidad farmacéutica, es clara y objetiva?
Las inspecciones de control en laboratorios y droguerías se realizan en forma adecuada (según norma vigente y trato correcto)
El proceso de auditoría para la Certificación en Buenas Prácticas de Almacenamiento (BPA) es satisfactorio
El proceso de auditoría para la Certificación en Buenas Prácticas de Distribución y Transporte (BPDT) es satisfactorio
¿Considera usted que la atención telefónica y/o personalizada de los profesionales de Digemid hacia los usuarios ha mejorado?
Si su respuesta, en alguno de los ítems, fue Regular (3), Insatisfecho (2) o Muy Insatisfecho (1), sírvase indicar las razones de su respuesta:
Your answer
DIRECCIÓN DE FARMACOVIGILANCIA, ACCESO Y USO
5
4
3
2
1
¿Está de acuerdo con la forma en que las diferentes áreas técnicas de la Dirección Ejecutiva de Farmacovigilancia, Acceso y Uso presentan su información en la página Web Institucional?
¿Considera suficiente la publicación de las Alertas sobre seguridad en la página web de DIGEMID para dar a conocer riesgos por el uso de medicamentos?
¿Son apropiados los medios de comunicación para el reporte de reacciones adversas a los medicamentos?
¿Son apropiados los medios de comunicación para el reporte de incidentes adversos a los dispositivos médicos y productos sanitarios?
Si su respuesta, en alguno de los ítems, fue Regular (3), Insatisfecho (2) o Muy Insatisfecho (1), sírvase indicar las razones de su respuesta:
Your answer
Perfil de la persona encuestada: Marque con una “X” según corresponda
Superior
Técnica
Otros
Estudios
Representante Legal
Farmaceutico
Otros
Cargo
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