Keandalan: Kemampuan pengelola untuk memfasilitasi kebutuhan akademik & non-akademik mahasiswa
Daya tanggap: Respon pengelola terhadap kritik dan saran mahasiswa
Kepastian: Jaminan pengelola terhadap terlaksananya kegiatan akademik & non-akademik mahasiswa
Empati: Kepedulian pengelola terhadap kebutuhan terlaksananya kegiatan akademik & non-akademik
Tangible: Ketersediaan sarana & prasarana penunjang kegiatan akademik & non-akademik
Tangible: Kualitas sarana & prasarana penunjang kegiatan akademik & non-akademik
Tangible: Kemudahan dalam mengakses informasi akademik dan non-akademik
Tangible: Kelengkapan informasi yang dibutuhkan unbtuk terlaksananya kegiatan akademik & non-akademik