KUESIONER KUALITAS PELAYANAN
Data Koresponden
Nama Lengkap
Your answer
Pekerjaan
Your answer
Usia
Your answer
Jenis Kelamin
Bukti Fisik (Tangibles)
Kantor memiliki lokasi yang strategis
Kantor memiliki ruang kantor yang bersih
Kondisi lingkungan gedung yang bersih dan nyaman
Ketersediaan ruang tunggu yang nyaman
Pegawai Kantor berpenampilan rapi dan profesional
Brosur dan fasilitas layanan lain tertata dengan rapi
Keandalan (Reliability)
Pelayanan sesuai dengan janji yang diberikan
Petugas memberikan layanan tepat pada waktunya
Jenis layanan yang diberikan telah sesuai dengan yang ditawarkan
Pegawai menginformasikan kepada masyarakat tentang produk-produknya
Pelayanan pengaduan cepat dan handal
Daya Tanggap (Responsiveness)
Petugas selalu menunjukkan kesabaran dan perhatian terhadap pencari Keadilan
Petugas memberikan informasi yang dibutuhkan oleh Pencari Keadilan secara tepat
Petugas selalu merespon keluhan para Pencari Keadilan dengan cepat
Petugas siap membantu para Pencari Keadilan bila mengalami kesulitan
Petugas merespon permintaan para Pencari Keadilan dengan cepat, tepat dan efisien
Petugas selalu dapat menyelesaikan keluhan para Pencari Keadilan
Jaminan (Assurance)
Kemampuan Petugas dapat dipercaya
Petugas memiliki kompetensi dan profesional dalam melayani para Pencari Keadilan
Petugas terampil dalam melayani para Pencari Keadilan
Petugas mampu menjawab setiap pertanyaan para Pencari Keadilan
Petugas menumbuhkan rasa percaya kepada para Pencari Keadilan
Empati (Emphaty)
Petugas segera meminta maaf saat terjadi kesalahan
Petugas memberikan perhatian secara individual kepada para Pencari Keadilan
Petugas memahami kebutuhan spesifik Pencari Keadilan
Petugas mengutamakan kepentingan para Pencari Keadilan
Pelayanan pada masyarakat tidak membedakan status sosial
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service