استبيان قياس رضا العملاء 3
58 responses
Loading...
Loading responses...
اختر المركز التابع له ثم أجب عن الأسئلة :
No responses yet for this question.
أولاً : قياس رضا العملاء حول الموظف :
1- ترحيب الموظف بالعميل في بداية تقديم الطلب :
No responses yet for this question.
2- اهتمام الموظف بتقديم الخدمة للمتعامل دون الانشغال في أمور أخرى خلال تقديم الخدمة :
No responses yet for this question.
3 مدى معرفة الموظف بالمعلومات المتعلقة بالخدمة والإجابة على استفسارات العميل حول الخدمة :
No responses yet for this question.
4- مدى سرعة إنجاز الموظف للخدمة بما يتناسب مع نوع وطبيعة الخدمة :
No responses yet for this question.
ثانياً : قياس رضا العملاء حول الخدمة :
1- الخطوات اللازمة لإنجاز المعاملة وعدم الحاجة إلى التنقل إلى مكاتب عديدة :
No responses yet for this question.
2- عدد المستندات والمرفقات الورقية المطلوبة لإنجاز الخدمة :
No responses yet for this question.
ثالثاً : قياس رضا العملاء حول مركز الخدمة
1- الموقع الجغرافي من حيث سهولة تميزه والوصول إليه :
No responses yet for this question.
2- وضوح الإرشادات في الطريق التي تدل على موقع المركز :
No responses yet for this question.
3- نظافة مرافق المركز وصلاحية استخدامها :
No responses yet for this question.
4- مدى توافر مواقف للسيارات وسهولة الحصول على موقف للوصول للمركز :
No responses yet for this question.
هل استخدمت برنامج تواصل ؟
No responses yet for this question.
رابعاً : جودة الرد على الشكاوى المستلمة في نظام تواصل :
1- تقوم الجهة الحكومية بشكر العميل في بداية ردها والاعتذار عن المشكلة التي واجهت العميل :
No responses yet for this question.
2- قامت الجهة الحكومية بالرد على موضوع الشكوى وليس الطلب من العميل التواصل مع جهات أخرى :
No responses yet for this question.
3- قامت الجهة الحكومية بإعطاء معلومات واضحة من حيث سبب المشكلة وآلية الحل ووقت الحل المتوقع (إن لم يتم الحل) :
No responses yet for this question.
4- تقوم الجهة الحكومية بتحفيز العميل للتواصل معها مستقبلاً في حالة الحاجة إلى المساعدة :
No responses yet for this question.
* في حال وجود أي ملاحظة أو مقترح لتطوير العمل نرجو بيان ذلك مع الشكر :
No responses yet for this question.
أولاً : قياس رضا العملاء حول الموظف :
1- ترحيب الموظف بالعميل في بداية تقديم الطلب :
No responses yet for this question.
2- اهتمام الموظف بتقديم الخدمة للمتعامل دون الانشغال في أمور أخرى خلال تقديم الخدمة :
No responses yet for this question.
3 مدى معرفة الموظف بالمعلومات المتعلقة بالخدمة والإجابة على استفسارات العميل حول الخدمة :
No responses yet for this question.
4- مدى سرعة إنجاز الموظف للخدمة بما يتناسب مع نوع وطبيعة الخدمة :
No responses yet for this question.
ثانياً : قياس رضا العملاء حول الخدمة :
1- الخطوات اللازمة لإنجاز المعاملة وعدم الحاجة إلى التنقل إلى مكاتب عديدة :
No responses yet for this question.
2- عدد المستندات والمرفقات الورقية المطلوبة لإنجاز الخدمة :
No responses yet for this question.
ثالثاً : قياس رضا العملاء حول مركز الخدمة
1- الموقع الجغرافي من حيث سهولة تميزه والوصول إليه :
No responses yet for this question.
2- وضوح الإرشادات في الطريق التي تدل على موقع المركز :
No responses yet for this question.
3- نظافة مرافق المركز وصلاحية استخدامها :
No responses yet for this question.
4- مدى توافر مواقف للسيارات وسهولة الحصول على موقف للوصول للمركز :
No responses yet for this question.
هل استخدمت برنامج تواصل ؟
No responses yet for this question.
رابعاً : جودة الرد على الشكاوى المستلمة في نظام تواصل :
1- تقوم الجهة الحكومية بشكر العميل في بداية ردها والاعتذار عن المشكلة التي واجهت العميل :
No responses yet for this question.
2- قامت الجهة الحكومية بالرد على موضوع الشكوى وليس الطلب من العميل التواصل مع جهات أخرى :
No responses yet for this question.
3- قامت الجهة الحكومية بإعطاء معلومات واضحة من حيث سبب المشكلة وآلية الحل ووقت الحل المتوقع (إن لم يتم الحل) :
No responses yet for this question.
4- تقوم الجهة الحكومية بتحفيز العميل للتواصل معها مستقبلاً في حالة الحاجة إلى المساعدة :
No responses yet for this question.
* في حال وجود أي ملاحظة أو مقترح لتطوير العمل نرجو بيان ذلك مع الشكر :
No responses yet for this question.
Number of daily responses
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service
.