Barómetro da Qualidade dos Centros de Arbitragem
A Direção-Geral da Política de Justiça pretende obter a sua opinião sobre os centros de arbitragem enquanto meio de resolução alternativa de litígios.

As suas opiniões e sugestões são importantes para melhorar a qualidade dos serviços que os centros de arbitragem devem fornecer aos cidadãos.

O questionário é inteiramente anónimo e está garantida a confidencialidade das suas respostas.

Por favor colabore, respondendo.
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Questões gerais
Qual o centro de arbitragem a que se referem as respostas?
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O seu género:
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A sua idade:
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O seu nível de instrução:
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Por que motivo se deslocou ao centro de arbitragem?
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Questões para as partes - Caracterização
Deverão responder a estas questões apenas as partes envolvidas no litígio ou os representantes das partes.
Já tinha recorrido previamente a um meio de resolução alternativa de litígios (julgado de paz, arbitragem ou mediação)?
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A decisão foi total ou parcialmente a seu favor?
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Foi representado(a) por um advogado?
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Beneficiou de apoio judiciário?
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Questões para as partes - Satisfação
Deverão responder a estas questões apenas as partes envolvidas no litígio ou os representantes das partes.

Caso não possua informação suficiente ou não pretenda responder a alguma das questões, assinale a sua resposta na coluna NS / NR (Não Sabe / Não Responde).

Na escala de 1 a 10, 1 corresponde ao valor mais baixo da escala (nível muito baixo) e 10 corresponde ao valor mais alto da escala (nível muito alto).
Aspetos gerais dos centros de arbitragem
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NS / NR
Funcionamento geral
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NS / NR
Celeridade da resolução do litígio
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Custo de acesso (sem considerar os honorários de advogados)
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NS / NR
Confiança no sistema
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Acesso à informação sobre o centro de arbitragem
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NS / NR
Foi fácil encontrar informação sobre o centro de arbitragem
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NS / NR
A informação que lhe foi transmitida sobre o seu litígio foi clara
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Instalações do centro de arbitragem
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NS / NR
As instalações são de fácil acesso
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NS / NR
As instalações encontram-se bem sinalizadas no seu interior
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NS / NR
As condições de espera são adequadas
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NS / NR
As instalações estão bem equipadas
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Funcionamento do centro de arbitragem
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NS / NR
As comunicações/informações são claras
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NS / NR
O tempo decorrido entre o pedido e a primeira sessão em que foi ouvido(a) foi aceitável
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NS / NR
As sessões começaram à hora marcada
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NS / NR
Disponibilidade e atendimento dos técnicos do centro de arbitragem
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Competência dos técnicos do centro de arbitragem
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O juiz-árbitro / mediador responsável pelo seu processo
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Atitude e cortesia demonstradas
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NS / NR
Clareza da linguagem utilizada
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NS / NR
Imparcialidade ao longo do processo
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NS / NR
Igualdade de oportunidades no debate da questão ao longo do processo
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NS / NR
Clareza do acordo/decisão
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NS / NR
Rapidez com que o acordo é alcançado ou a decisão proferida
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Depois desta experiência com o centro de arbitragem, considera que:
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NS / NR
Os recursos à disposição são adequados
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NS / NR
Se necessário, voltaria a recorrer a este centro de arbitragem
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NS / NR
Recomendaria a utilização deste centro de arbitragem
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