Barómetro da Qualidade dos Centros de Arbitragem

A Direção-Geral da Política de Justiça pretende obter a sua opinião sobre os centros de arbitragem enquanto meio de resolução alternativa de litígios.

As suas opiniões e sugestões são importantes para melhorar a qualidade dos serviços que os centros de arbitragem devem fornecer aos cidadãos.

O questionário é inteiramente anónimo e está garantida a confidencialidade das suas respostas.

Por favor colabore, respondendo.

    Questões gerais

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    Questões para as partes - Caracterização

    Deverão responder a estas questões apenas as partes envolvidas no litígio ou os representantes das partes.
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    Questões para as partes - Satisfação

    Deverão responder a estas questões apenas as partes envolvidas no litígio ou os representantes das partes. Caso não possua informação suficiente ou não pretenda responder a alguma das questões, assinale a sua resposta na coluna NS / NR (Não Sabe / Não Responde). Na escala de 1 a 10, 1 corresponde ao valor mais baixo da escala (nível muito baixo) e 10 corresponde ao valor mais alto da escala (nível muito alto).
    Funcionamento geral
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    Celeridade da resolução do litígio
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    Custo de acesso (sem considerar os honorários de advogados)
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    Confiança no sistema
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    Foi fácil encontrar informação sobre o centro de arbitragem
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    A informação que lhe foi transmitida sobre o seu litígio foi clara
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    As instalações são de fácil acesso
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    As instalações encontram-se bem sinalizadas no seu interior
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    As condições de espera são adequadas
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    As instalações estão bem equipadas
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    As comunicações/informações são claras
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    O tempo decorrido entre o pedido e a primeira sessão em que foi ouvido(a) foi aceitável
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    As sessões começaram à hora marcada
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    Disponibilidade e atendimento dos técnicos do centro de arbitragem
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    Competência dos técnicos do centro de arbitragem
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    Atitude e cortesia demonstradas
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    Clareza da linguagem utilizada
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    Imparcialidade ao longo do processo
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    Igualdade de oportunidades no debate da questão ao longo do processo
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    Clareza do acordo/decisão
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    Rapidez com que o acordo é alcançado ou a decisão proferida
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    Os recursos à disposição são adequados
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    Se necessário, voltaria a recorrer a este centro de arbitragem
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    Recomendaria a utilização deste centro de arbitragem
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