MAKLUM BALAS PELANGGAN~ JABATAN PENGAIRAN DAN SALIRAN NEGERI SELANGOR
Borang ini bertujuan untuk mendapatkan maklum balas pelanggan berhubung dengan pengamalan nilai-nilai murni di agensi kerajaan yang memberikan perkhidmatan kepada anda. Berdasarkan pengalaman atau pemerhatian semasa berurusan dengan Jabatan Pengairan dan Saliran Negeri Selangor, anda diminta untuk menilai pernyataan-pernyataan yang dikemukakan dengan jujur. Sila tandakan jawapan anda mengikut skala berikut:
Sila Lengkapkan Maklumat Anda Seperti Berikut:
Jantina *
Umur *
Bangsa *
Pekerjaan *
MAKLUM BALAS PERKHIDMATAN YANG DIBERIKAN
Staf tidak melayan pelanggan dengan baik *
Staf mengamalkan sikap terbuka *
Staf mampu mengendalikan kerenah birokrasi dalam memenuhi kehendak pelanggan *
Staf berkemahiran dan cekap dalam menjalankan tugasnya *
Ada staf tidak mengutamakan pelanggan *
Staf mengambil masa rehat yang berlebihan pada waktu tengah hari *
Staf menerima pandangan atau kritikan pelanggan *
Staf menyalahgunakan kuasa *
Staf tidak mematuhi piagam pelanggan *
Staf tidak dapat mengawal emosi marah ketika berdepan kerenah pelanggan *
Staf memberi penjelasan yang tepat *
Staf berniaga di tempat kerja semasa waktu bekerja *
Staf sedia melayan pelanggan walaupun waktu bekerja telah tamat *
Staf memberi maklumat mengenai peraturan dan prosuder kerja dalam jabatan *
Staf memberi layanan yang sama rata kepada setiap pelanggan *
Staf menggunakan bahasa yang sopan semasa memberi penjelasan *
Staf menyelesaikan urusan mengikut tempoh masa yang dijanjikan *
Petugas Kaunter atau staf makan dan minum sewaktu bertugas *
Staf mengucapkan terima kasih setelah selesai berurusan dengan pelanggan *
Staf tidak konsisten menggunakan budi bicara semasa membuat keputusan *
Staf mengakui kesilapan dan membantu pelanggan *
Staf berusaha untuk memudahkan urusan pelanggan *
Staf tidak bertindak profesional *
Ada yang menerima hadiah untuk memberi perkhidmatan *
Sila nyatakan sebarang cadangan dan ulasan anda: *
Your answer
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service