BORANG KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN KEMENTERIAN KESIHATAN
Kajian ini bertujuan untuk menilai tahap kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan yang disediakan di Kementerian Kesihatan Malaysia. Penilaian dan pandangan yang adil daripada anda amat kami hargai untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan Kementerian Kesihatan Malaysia. Terima kasih atas masa yang diluangkan bagi mengisi borang tahap kepuasan pelanggan ini.
A. Butiran Pelanggan
Sila tandakan di ruang yang berkenaan.
1. Jantina
2. Pendidikan
3. Umur
4. Pekerjaan
B. Maklumat Mengenai Urusan Dengan Kementerian Kesihatan Malaysia
Sila tandakan di ruang yang berkenaan.
1. Cara anda berurusan dengan Kementerian Kesihatan Malaysia.
2. Kekerapan anda berkomunikasi dengan pihak Kementerian Kesihatan Malaysia.
3. Tujuan anda menghubungi Kementerian Kesihatan Malaysia.
4. Bahagian di Kementerian Kesihatan Malaysia yang dihubungi/lawati.
C. PERKHIDMATAN
Sila tandakan di ruang yang berkenaan mengikut skala yang ditetapkan. Skala 1 adalah "Tidak Memuaskan", manakala skala 2 adalah "Memuaskan" dan skala 3 adalah " Sangat Memuaskan".
1. Pegawai melayan dengan penuh mesra dan sopan.
2. Pegawai mempunyai sikap sedia membantu.
3. Pegawai mempunyai pengetahuan tentang fungsi Kementerian Kesihatan Malaysia.
4. Pegawai mampu menyelesaikan urusan pelanggan.
5. Pegawai memberikan perkhidmatan yang cepat kepada pelanggan.
6. Pegawai mengambil tindakan susulan dalam masa yang sesuai.
7. Pegawai mudah dihubungi melalui telefon, e-mel, surat atau SMS.
8. Pegawai mudah dihubungi secara bersemuka.
9. Pegawai mudah dihubungi melalui media sosial.
10. Pegawai dapat memberikan maklumat yang tepat dan jelas.
D. KEMUDAHAN
Sila tandakan di ruang yang berkenaan mengikut skala yang ditetapkan. Skala 1 adalah "Tidak Memuaskan", manakala skala 2 adalah "Memuaskan" dan skala 3 adalah " Sangat Memuaskan".
1. Tempat letak kenderaan.
2. Susun atur ruang pejabat.
3. Kebersihan ruang pejabat.
4. Kaunter penyambut tetamu/ Lobi Utama.
5. Bilik mesyuarat/ bilik perbincangan.
6. Ruang menunggu yang bersih dan selesa.
7. Papan tanda/ penunjuk arah.
8. Lif.
9. Tandas.
10. Kemudahan Orang Kurang Upaya (OKU).
E. RUMUSAN
Sila tandakan di ruang yang berkenaan mengikut skala yang ditetapkan. Skala 1 adalah "Tidak Memuaskan", manakala skala 2 adalah "Memuaskan" dan skala 3 adalah " Sangat Memuaskan".
Secara keseluruhannya, nyatakan tahap kualiti perkhidmatan yang telah diberikan oleh Kementerian Kesihatan Malaysia.
F. CADANGAN PENAMBAHBAIKAN
Your answer
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms