CHAMADO ATENDIMENTO - TÉC. PRODESP (EDER JULIO DOS SANTOS)
Você deve ao preencher este formulário, informar TODOS OS PROBLEMAS que estão ocorrendo em cada um dos computadores defeituosos, SEPARADAMENTE!
(o que não for relatado, não será executado pelo técnico)

Ao recebermos o formulário, será feita uma TRIAGEM e aplicado uma das alternativas abaixo:

(1) SUPORTE REMOTO - para consertos simples no qual o usuário autoriza o técnico da diretoria à acessar o seu PC e então juntos será feito o REPARO ON LINE.

(2) TRAZER O COMPUTADOR NA DIRETORIA - em alguns casos o conserto é rápido, porém demanda a presença do técnico.
Nesse caso, será agendado um dia pra trazer o computador pra nossa bancada, o conserto será feito na Diretoria de Ensino (com o responsável da escola aguardando) e então liberamos o computador com problema resolvido

(3) VISITA DO TÉCNICO À ESCOLA
Neste caso vc receberá um e-mail informando a data agendada da visita.
O técnico só poderá sair da Diretoria de Ensino acompanhado de um responsável da escola e no final do atendimento deverá retornar à diretoria tbm com um responsável.


ALGUNS RECADOS e LEMBRETES:
O Técnico deverá realizar 1 (hr) de almoço.
O técnico possui um escopo de tarefas/trabalho já disponibilizado por e-mail e no site desta Diretoria de Ensino.
Toda visita técnica deverá ser preenchido um relatório que está em posse do técnico , carimbado e assinado pela Escola (Caso o mesmo esteja sem a sua via a Escola deverá entrar em contato com a Diretoria que irá fornecer o mesmo)
Encontra-se disponível no Site da Diretoria de Ensino (Serviços online/ Suporte NIT) a Agenda de Visita do técnico, onde as Escolas poderão ter acesso ao calendário de visitas.

Será permitido trocas de agendamento entre as escolas por opção e acordo realizado entre as mesmas e devidamente comunicado a Diretora pra atualização da agenda (o Técnico não sairá da Diretoria se caso na agenda esteja constando escola diferente) .
E em caráter excepcional de Urgência a troca entre escolas poderá ser realizada pela Diretoria de Ensino.
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