Enquête de satisfaction Portafeu / ASSA ABLOY
Bonjour,

Nous souhaiterions connaître votre avis en tant que client sur Portafeu / ASSA ABLOY que ce soit en termes de communication, de qualité, de support technique ou de service.
Ce questionnaire vous prendra moins de 5 minutes.
Merci de votre participation !

Pour commencer, nous souhaitons évaluer votre satisfaction en termes de communication et d'échanges avec Portafeu
Sur une échelle de 1 à 10, estimez-vous facile de joindre le service clients Portafeu par téléphone (1 = très difficile / 10 = très facile) *
Très difficile
Très facile
Le service technico-commercial de votre secteur ? *
Très difficile
Très facile
Sur une échelle de 1 à 10, estimez-vous que votre appel est pris en charge rapidement lorsque vous contactez le service client Portafeu (1 = pas du tout / 10 = très rapide) ? *
Pas du tout
Très rapide
Sur une échelle de 1 à 10, estimez-vous que l’on vous répond rapidement lorsque vous envoyez un email à Portafeu (service clients ou technico-commercial) (1 = Pas du tout / 10 = très rapide) ? *
Pas du tout
Très rapide
Sur une échelle de 1 à 10, quel est votre niveau de satisfaction lorsque vous commandez un produit chez Portafeu (1 = pas du tout satisfait / 10 = très satisfait) *
Pas du tout satisfait
Très satisfait
Les informations indiquées sur l’accusé de réception (AR) sont claires et précises ? *
Non pas du tout
Oui tout à fait
Le délai qui vous est communiqué est clair et précis ? *
Non pas du tout
Oui tout à fait
Vous êtes informé de la date de livraison à l’adresse que vous avez communiquée ? *
Non pas du tout
Oui tout à fait
Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous la qualité des informations présentes sur le site internet (1 = très mauvaise / 10 = très bonne) ? *
Très mauvaise
Très bonne
Dans cette seconde partie, nous souhaitons connaître votre avis sur la qualité Portafeu, en termes de produits et services. Sur une échelle de 1 à 10, évaluez la qualité perçue de chacune des catégories suivantes (1 = très mauvaise / 10 = excellente) :
Portes coupe-feu *
Très mauvaise
Excellente
Conditionnement et emballages des portes *
Très mauvaise
Excellente
Conseil technique de votre Technico-Commercial Itinérant *
Très mauvaise
Excellente
Documentation (fiches techniques, notices de montage des portes, plans DWG, etc.) *
Très mauvaise
Excellente
Sur une échelle de 1 à 10, évaluez la qualité de réponse apportée par Portafeu lorsque vous êtes confronté à une non-conformité produit (accessoire manquant, produit endommagé, produit non conforme à ce que vous aviez commandé, etc.) (1 = pas du tout satisfait / 10 = très satisfait) *
Pas du tout satisfait
Très satisfait
Parlons maintenant du Support Technique Portafeu. Sur une échelle de 1 à 10, quel est votre niveau de satisfaction sur chacune des catégories suivantes (1 = pas du tout satisfait / 10 = très satisfait) :
Facilité d’accès aux informations techniques (fiches techniques, notices de montage, certifications produits, plans, etc.) *
Pas du tout satisfait
Très satisfait
Niveau technique de votre Technico-Commercial Itinérant *
Pas du tout satisfait
Très satisfait
Niveau technique de l'administration des ventes *
Pas du tout satisfait
Très satisfait
Pour terminer, nous souhaitons recueillir votre niveau de satisfaction sur les services proposés par Portafeu (fabrication, bureau d’études, qualité des matériaux…). Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous les services suivants chez PORTAFEU (1 = pas du tout satisfait / 10 = très satisfait) :
Fabrication en EXPRESS (7 jours ouvrés) *
Pas du tout satisfait
Très satisfait
Prestation du Département travaux (fourniture et pose)
Pas du tout satisfait
Très satisfait
Prestation du Bureau d'Etudes lorsqu'il s'agit de réaliser des études de portes "spéciales"
Pas du tout satisfait
Très satisfait
Fabrication de portes "spéciales" (anti-souffle, acoustiques, HCM, 4 heures, etc.)
Pas du tout satisfait
Très satisfait
L'offre de portes prépeintes (2 RAL disponibles)
Pas du tout satisfait
Très satisfait
La qualité de la peinture thermo-laquée Portafeu
Pas du tout satisfait
Très satisfait
Sur une échelle de 1 à 5, la mise en place d’un service « pré-montage » des quincailleries en usine vous semble-t-elle intéressante (1 = pas du tout – 5 = tout à fait) ? *
Pas du tout
Tout à fait
Vos coordonnées (société, prénom, nom, email, tél) *
Your answer
Merci pour votre participation !
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