Solicitud PQRS
La Fundación Universitaria Monserrate – Unimonserrate en cumplimiento de lo establecido en Ley 1712 de 2014 “Ley de transparencia y del derecho de acceso a la información pública nacional”, a través del presente canal dispone de una herramienta para recibir las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) de los interesados, con el fin brindar una solución oportuna y efectiva a sus requerimientos.

DEFINICIONES

- Petición: Es aquella solicitud que se realiza ante entidad remitente por razones de interés general o particular, de igual forma, para consultar y obtener información con el fin de obtener pronta resolución de las mismas.

- Queja: Cualquier manifestación que genere alguna insatisfacción de la conducta o acción de los servidores públicos o particulares que se desempeñan en la institución. (La quejas deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).

- Reclamo: Cualquier expresión referida a la prestación de un servicio o deficiencia de atención por parte de alguna autoridad, es decir, es una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio. (Los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).

- Sugerencia: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico de recomendación entregada por el consumidor, su objetivo es mejorar el servicio que se presta en cada una de las dependencias de la Fundación Universitaria Monserrate – Unimonserrate. (En un término de diez (10) días se informará sobre la viabilidad de su aplicación)."

- Protección de datos: Es aquella petición donde el titular de la información consignada en alguna de las bases de datos de la Fundación Universitaria Monserrate - Unimonserrate puede desarrollar el Derecho Constitucional que tienen todas las personas a CONOCER, ACTUALIZAR y RECTIFICAR, las informaciones que se hayan recogido sobre los titulares en cualquier base de datos o archivos.

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