LIETUVOS AUKŠČIAUSIOJO TEISMO DARBO VERTINIMO IR ASMENŲ APTARNAVIMO KOKYBĖS VERTINIMO ANKETA
Gerbiamieji, sakoma jog pagerinti galima tik tai kas įvertinta. Pateikę atsakymus į šią anketą Jūs padėsite mums tobulinti Lietuvos Aukščiausiojo Teismo (toliau - Teismas) darbą, nustatyti esamą klientų aptarnavimo kokybės lygį Teisme ir jį gerinti. Žemiau pateikiame kriterijų įvertinimo lentelę, kuri padės lengviau orientuotis pateikiant atsakymus į kiekvieną klausimą ir objektyviai įvertinti kiekvieną kriterijų:
Balai Asmenų aptarnavimo kriterijų įvertinimo apibūdinimas
5 Aptarnavimas visiškai atitiko lūkesčius
4 Aptarnavimas didžiąja dalimi atitiko lūkesčius
3 Aptarnavimas labiau atitiko lūkesčius nei neatitiko
2 Aptarnavimas labiau neatitiko lūkesčių nei atitiko
1 Aptarnavimas visiškai neatitiko lūkesčių
Apklausa yra anoniminė. Iš anksto dėkojame už išsakytą nuomonę.
1. Kaip vertinate Teisme bei Teismo interneto svetainėje pateiktos informacijos aktualumą, aiškumą bei galimybę surasti Jus dominančią informaciją? (įvertinkite skalėje nuo 1 iki 5)
Labai blogai
Labai gerai
Pagrįskite savo vertinimą. Pateikite pavyzdžių, pastabų ar pasiūlymų.
Your answer
2. Ar asmenims patogus Teisme nustatytas asmenų aptarnavimo laikas? (įvertinkite skalėje nuo 1 iki 5)
Visiškai nepatogus
Patogus
Pagrįskite savo vertinimą. Pateikite pavyzdžių, pastabų ar pasiūlymų.
Your answer
3. Jeigu kreipėtės į Teismą dėl informacijos (tiesiogiai atvykę į Teismą, paštu ar el. ryšio priemonėmis), Jums pateiktas atsakymas buvo (prašome įvertinti pagal visus kriterijus)(įvertinkite skalėje nuo 1 iki 5):
1
2
3
4
5
Neišsamus, išsamus
Neaiškus (nesuprantamas), aiškus (suptrantamas)
Neoperatyvus, operatyvus
Nemandagus, mandagus
Pagrįskite savo vertinimą. Pateikite pavyzdžių, pastabų ar pasiūlymų.
Your answer
4. Kaip vertinate darbuotojų aptarnavimo kultūrą (dėmesys ir pagarba, poreikio išsiaiškinimas, informacijos pateikimas) apsilankius Teisme? (įvertinkite skalėje nuo 1 iki 5)
Labai blogai
Labai gerai
Pagrįskite savo vertinimą. Pateikite pavyzdžių, pastabų ar pasiūlymų.
Your answer
5. Jeigu teko skambinti į Teismą, kaip vertinate darbuotojų aptarnavimo kultūrą telefoninio pokalbio metu? (įvertinkite skalėje nuo 1 iki 5)
Labai blogai
Labai gerai
Pagrįskite savo vertinimą. Pateikite pavyzdžių, pastabų ar pasiūlymų.
Your answer
6. Kaip vertinate dokumentų priėmimą ir išdavimą Teisme?
Labai blogai
Labai gerai
Pagrįskite savo vertinimą. Pateikite pavyzdžių, pastabų ar pasiūlymų.
Your answer
7. Kaip įvertintumėte teismo posėdžių sales (jų patogumą, apšvietimą ir pan.)? (įvertinkite skalėje nuo 1 iki 5)
Labai blogai
Labai gerai
Pagrįskite savo vertinimą. Pateikite pavyzdžių, pastabų ar pasiūlymų.
Your answer
8. Kaip vertinate susipažinimo su nagrinėjamomis bylomis organizavimą? (įvertinkite skalėje nuo 1 iki 5)
Labai blogai
Labai gerai
Pagrįskite savo vertinimą. Pateikite pavyzdžių, pastabų ar pasiūlymų.
Your answer
9. Jūsų nuomone LAT bylos nagrinėjamos:
Lėtai
Greitai
Pagrįskite savo vertinimą. Pateikite pavyzdžių, pastabų ar pasiūlymų.
Your answer
10. Jūsų nuomone per pastaruosius 5 metus LAT darbas (įvertinkite skalėje nuo 1 iki 5)
Pablogėjo
Pagerėjo
Pagrįskite savo vertinimą. Pateikite pavyzdžių, pastabų ar pasiūlymų.
Your answer
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms