"Контрольная закупка" методом тайного покупателя
Форма оценки качества услуг по итогам проведения «контрольных закупок» на территории Челябинской области


Благодарим Вас за участие в опросе.
Ваше мнение позволит нам определить приоритеты для работы по улучшению делового климата региона.
Заполнение формы займет у Вас не более 5 минут.
Sign in to Google to save your progress. Learn more
ФИО
(поле заполняется по желанию. Обращаем внимание, что наличие полной информации упростит процедуру решения проблемы, при ее наличии)
Наименование организации, от которой Вы получали услугу
(поле заполняется по желанию. Обращаем внимание, что наличие полной информации упростит процедуру решения проблемы, при ее наличии)
Услуга, которую Вы получали *
Если "Другое", укажите какую услугу Вы получали
Орган власти/ ресурсоснабжающая организация, в который (ую) Вы обратились за услугой *
Если Вы получали услугу в ресурсоснабжающей организации (или вариант "Другое"), укажите, пожалуйста, ее наименование
Изучите регламент/ правила предоставления услуги и ответьте на вопрос
(если имеется возможность)
Соответствует ли проверяемая услуга требованиям действующего Административного регламента/ Правил предоставления услуги
Оцените на сколько Вы удовлетворены качеством услуги
(Ваша личная оценка)
1. Оцените степень доступности и полноты информации о выбранной услуге: *
(шкала оценки: 1 - очень плохо, 2 - скорее плохо, 3 - нейтрально, 4 - хорошо, 5 – отлично)
1
2
3
4
5
1) на сайте органа власти/РО
2) на иных интернет ресурсах
3) по месту предоставления услуги (включая полноту и доступность предоставленной консультации)
2. Оцените качество организации приема получателей услуги: *
(шкала оценки: 1 - очень плохо, 2 - скорее плохо, 3 - нейтрально, 4 - хорошо, 5 – отлично)
1
2
3
4
5
1) наличие очередей
2) уровень организации приема посетителей
3. Оцените работу специалиста во время приема: *
(шкала оценки: 1 - очень плохо, 2 - скорее плохо, 3 - нейтрально, 4 - хорошо, 5 – отлично)
1
2
3
4
5
1) время консультации
2) полнота и доступность предоставленной информации
3) уровень квалификации и вежливость персонала
4. Оцените понятность предоставления услуги: *
(шкала оценки: 1 - очень плохо, 2 - скорее плохо, 3 - нейтрально, 4 - хорошо, 5 – отлично)
1
2
3
4
5
1) понятность документооборота
2) прозрачность процедур по предоставлению услуги
5. У Вас запрашивали не предусмотренные законодательством документы? *
(выберите наиболее подходящий для Вас вариант ответа)
6. Знаете ли Вы сколько в регионе мест/точек предоставления данной услуги? *
(если "Да", укажите число)
7. Услуга оказана Вам в сроки, установленные регламентом? *
8. Сколько раз Вам пришлось обратиться в орган, осуществляющий прием документов, прежде чем Ваша заявка на получение услуги была принята? *
9. Если Вы обращались в орган, осуществляющий прием документов,  более 1 раза, укажите причину отказов в  приеме заявки
(в свободной форме)
10. При получении услуги, столкнулись ли Вы фактом коррупционных нарушений *
Если "Да" могли бы Вы рассказать об этом подробнее?
(в свободной форме)
По вопросам известных Вам фактов коррупционных проявлений, Вы имеете право обратиться в органы Прокуратуры Челябинской области  http://www.chelproc.ru/internetroom/corruption/
Каждый первый вторник месяца Прокуратура Челябинской области проводит Всероссийский день приема предпринимателей. Вы можете получить консультацию, посетив МФЦ "Территория бизнеса" (ул. Российская, 110, корпус 1)  http://www.chelproc.ru/businessday/
11. Иные критерии оценки/замечания
(если у Вас есть свои предложения или замечания, пожалуйтса, поделитесь с нами)
Общий вывод о качестве предоставленной услуги
(в свободной форме)
Кратко сделайте вывод о процедуре предоставления услуги
Рекомендации по повышению качества услуги
(в свободной форме)
Оставьте рекомендации по повышению качества услуги
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy