Практика рассмотрения жалоб
Согласно абзацу второму части первой статьи 1 Закона Республики Беларусь "Об обращениях граждан и юридических лиц" к обращениям относятся: заявление, предложение, жалоба. Целью настоящего исследования является - выяснить в какой мере жалобы влияют на порядок оказания государственных услуг
К какой группе органов государственной власти и управления относится организация в которой Вы работаете? *
К какой категории служащих Вы относитесь?
В какой мере Ваши должностные обязанности связаны с рассмотрением жалоб граждан, их представителей, представителей юридических лиц? *
(возможно несколько вариантов ответа)
Required
Как долго Вы работаете с рассмотрением жалоб? *
Не могли бы Вы кратко охарактеризовать процесс рассмотрения жалоб в Вашей организации?
(при наличии особенностей можно дать развернутый ответ)
Your answer
По Вашему мнению, должны ли жалобы учитываться отдельно от предложений? *
(поясните пожалуйста свой ответ)
Your answer
Вносили ли Вы предложения по пересмотру порядка осуществления административной процедуры по результатам рассмотрения жалобы? *
(в случае положительного ответа, приведите какой-либо пример)
Your answer
Инициировали ли Вы пересмотр какого-либо плана деятельности Вашей организации по результатам рассмотрения жалобы? *
(в случае положительного ответа, приведите какой-либо пример)
Your answer
Повлиял ли результат рассмотрения жалобы на деятельность Вашей организации иным образом? *
(в случае положительного ответа, приведите какой-либо пример)
Your answer
В какой мере в Вашей организации при рассмотрении жалоб используются информационные технологии? *
(возможно несколько вариантов ответа)
Required
Укажите наиболее полезные с Вашей точки зрения способы использования информационных технологий при рассмотрении жалоб? *
(возможно несколько вариантов ответа)
Required
Не могли бы Вы описать наиболее нестандартную жалобу в Вашей практике?
(при наличии в Вашей практике нестандартной жалобы можно дать развернутый ответ)
Your answer
На Ваш взгляд, в какой мере заявитель был удовлетворен результатом рассмотрения нестандартной жалобы, указанной Вами?
(при наличии в Вашей практике нестандартной жалобы)
абсолютно не удовлетворен
полностью удовлетворен
На Ваш взгляд, в какой мере заявители считают жалобы частью процесса принятия управленческих решений? *
Не хотите ли чего-нибудь добавить?
Your answer
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service