Enquête sur les tendances de la relation client en Côte d'Ivoire
En vertu de la loi statistique de confidentialité des données, nous vous informons de la non divulgation de votre identité et les réponses aux questions ne vous engagent en aucun moment. Cette enquête est réalisée par le Cabinet QUALIVOIRE CONSEIL pour collecter des données au sein de la population relative à la perception de la relation client. Vous êtes dans votre droit de refuser l’entrevue, mais sachez toutefois que vos réponses permettront aux entreprises et l'administration ivoirienne de dresser un bilan de leurs relations avec les clients et usagers dans le but d’améliorer les services rendus.
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1- Pensez-vous que le service relation client soit un élément déterminant dans le choix d’une entreprise ? *
Required
2- Entre l’accueil physique et l’accueil téléphonique lequel préférez-vous ? *
Required
3- Au-delà de combien de minute estimez-vous que l’attente est longue ? *
Required
4- Comment trouvez-vous le niveau de la qualité du service dans les entreprises et administrations en Côte d'Ivoire ? *
1 = Très insatisfait 5 = Très satisfait
Insatisfait
Très satisfait
Par secteur d'activité *
1 = Très insatisfait 5 = Très satisfait
Insatisfaisant
Moyennement satisfaisant
Satisfaisant
Très satisfaisant
Excellent
Commerce et distribution
Grande distribution
Hôtellerie et restauration
Transports en commun
Téléphonie (fixe et mobile), internet
Banque
Assurances
Habillement
Services publics
Services communaux
5- Appréciez-vous la communication faite par les entreprises ivoiriennes sur les réseaux sociaux ? *
Insatisfait
Très satisfait
6- Comment évalueriez-vous l'attitude du reste du personnel (assistants, techniciens, vendeurs etc.) lors d’un service après-vente en CI ?
7- Lors d’un appel auprès d’un service après-vente que privilégiez-vous?
8- Au cours des 12 derniers mois, quel moyen de contact avez-vous utilisé lors de votre dernière expérience client ? *
Par téléphone
En face à face
Par e- mail
Par chat ou messagerie instantanée
Via les réseaux sociaux
Via le site Internet
Par courrier
Commerce et distribution
Grande distribution
Hôtellerie et restauration
Transports en commun
Téléphonie (fixe et mobile), internet
Banque
Assurance
Habillement
Services publics
Services communaux
9- Avez-vous changé de fournisseur ou prestataire au cours des 12 derniers mois ? *
Oui
Non
Si oui, quelle est la raison principale de votre changement ?si non passez à la question suivante *
Required
Quel était leur domaine d’activité ? *
Required
Quels sont les situations les plus irritantes lorsqu'on entre en contact avec un service client *
11- AUTO EVALUATION DES SALARIES (comment expliquez-vous les actes suivants dans votre entreprise *
Insatisfaisant
Moyennement satisfaisant
Satisfaisant
Très satisfaisant
Excellent
Prise en compte des réclamations et des exigences clients
Le service est une valeur fondamentale dans la stratégie de l’organisation
Nous menons des enquêtes de satisfaction clients
Le personnel est formé à l’écoute client/relation clients
Les enquêtes internes de satisfaction du personnel sont menées
Avez-vous d’autres commentaires, questions ou préoccupations ?
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