1. การนัดหมาย และความตรงต่อเวลา
2. การแต่งกาย มีความเหมาะสม สุภาพเรียบร้อย
3. การใช้วาจา กิริยามารยาท และรู้จักกาลเทศะ
4. ความพร้อมของพนักงานขับรถยนต์
5. ความกระตือรือร้น เอาใจใส่ มีน้ำใจ และให้ความช่วยเหลือต่อผู้ใช้บริการ
6. ความรอบรู้เกี่ยวกับเส้นทาง การรักษากฏจราจร มีมารยาทในการขับขี่ และความปลอดภัยในการโดยสารรถยนต์
7. การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเมื่อมีเหตุขัดข้อง
8. การให้คำแนะนำ / การตอบคำถาม