Appel à innovation : FDJ - Réinventez l'expérience client en point de vente
Deuxième loterie européenne avec le 1er réseau de proximité de France affichant une présence dans près de 30 000 points de vente, principalement des bars tabac presse FDJ déploie des moyens pour soutenir et moderniser son réseau de distribution.
Afin de mieux connaitre les 26 millions de joueurs (de 18 ans et +), leur proposer des expériences personnalisées et valoriser la relation en point de vente, FDJ a initié plusieurs démarches de transformation et d’innovation.

Aujourd’hui FDJ souhaite challenger les acteurs innovants afin de réinventer l’expérience client en point de vente.
En travaillant notamment sur les objectifs suivants :

o Moderniser le point de vente via des nouvelles technologies digitales, immersives et améliorer les dispositifs d’accueil

o Renforcer la convivialité du lieu de vente et valoriser les expériences de jeu à plusieurs

o Personnaliser le parcours client sur l’ensemble des points de contact FDJ

o Enrichir l’expérience d’achat (nouveaux moyens de paiement et nouveaux services)

o Faciliter l’activité du détaillant/commerçant et sa capacité à entretenir un bon relationnel client et valoriser le gagnant en PDV

Clôture des candidatures : 5 octobre
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