Estimado cliente,

Agradecemos de antemano su preferencia por nuestros servicios en Alfa Laboratorio. Con el fin de garantizar una atención óptima y mejorar continuamente la calidad de nuestros servicios, hemos creado este formato para que comparta con nosotros sus comentarios, quejas o sugerencias.

Queremos asegurarle que sus opiniones serán revisadas con atención por nuestro equipo de Gestión de Calidad y la Dirección del Laboratorio, quienes garantizarán un tratamiento profesional y diligente según los procedimientos establecidos.

Nos comprometemos a abordar cualquier queja o sugerencia en un plazo máximo de 5 días hábiles, con el objetivo de proporcionarle una respuesta satisfactoria y realizar correcciones pertinentes de manera oportuna. 

Su retroalimentación es invaluable para nosotros y nos ayuda a mejorar continuamente nuestros procesos y servicios.

Definiciones Importantes:

• Queja: Manifestación realizada por parte del usuario a la empresa debido a inconformidades en los servicios prestados, como atención, trato u organización.
• Sugerencia: Propuesta de ideas presentadas por el usuario con el objetivo de contribuir a la mejora de los procesos en la empresa.