I-kriteeristöuudistus: Tourist Information 
Tourist Information -luokkaan kuuluvat voivat vihreän i-tunnuksen alla toimia pääsesonkeja lukuun ottamatta myös täysin digitaalisesti ilman face-to-face -yleisöpalvelua.

Lähtökohtaisesti tähän siirtyvät nykyisen tähtiluokituksen 3-5 kriteerit täyttävät toimistot ja kriteerien täyttyessä osa alemman tähtiluokituksen toimistoista, mikäli näiden päätehtävänä on matkailuneuvonta.

"Toimisto" ilmaus tarkoittaa tässä yhteydessä matkailuneuvontaa hoitavaa organisaatiota riippumatta siitä hoidetaanko toimintaa face-to-face -yleisöpalveluna vai digitaalisesti.

Tourist Information ja Tourist Infopoint –tunnukset ovat SUOMA ry:n rekisteröimiä tavaramerkkejä, joita voivat käyttää vain luvan saaneet Tourist Information ja Tourist Infopoint -tahot SUOMAn graafisten ohjeiden mukaisena. Nykyiset vihreää i-kilpeä käyttävät neuvontatahot voivat aikaisemmalla luvalla käyttää uusia tunnuksia, mikäli täyttävät kriteeristön ehdot.

Graafiset ohjeet ja ladattavat tunnukset löytyvät alla olevan linkin takaa ja myöhemmin myös suoma.fi sivustolta. Linkki aineistoihin: https://touristinfo.kixit.fi/

Uusi kriteeristö ja neuvontapisteiden luokittelu otetaan käyttöön vuoden 2024 alkupuolella. Siirtymäaikaa on 30.4.2024 saakka, jolloin uusien tunnusten tulee olla käytössä ja nykyiset tunnukset on mahdollisuuksien mukaisesti poistettava.

Mikäli ”kyllä” tai ”ei” vaihtoehto ei ole tunnu mahdolliselta, niin voit merkitä niiden sijaan kohdan ”muu”. Tämä merkintä on kuitenkin yksilöidysti selitettävä lomakkeen alaosan vapaassa kentässä ja viitattava ko. kohdan numeroon. Lähtökohtaisesti kuitenkin vastauksen tulisi olla ”kyllä” tai ”ei”.

Täytetystä lomakkeesta lähetetään kopio vastaajan ensimmäisessä vastauskentässä ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.

Email *
Organisaation nimi *
Organisaation sähköposti *
Vastaajan nimi  *
Vastaajan sähköposti *
Vastaajan puhelinnumero *
Organisaation vastuuhenkilö 

(ei tarvitse täyttää jos sama kuin vastaaja)
 *
Vastuuhenkilön nimi
Vastuuhenkilön sähköposti
Vastuuhenkilön puhelinnumero
1. Neuvonnan alueellinen laajuus/hallittavat tiedot 

Toimisto hallitsee lähiseudun ja alueen matkailupalvelu- ja oleellisimmat oheispalvelutiedot sekä valtakunnallisesti keskeisen matkailutiedon. 

Toimisto täyttää ehdon: 
Clear selection
2. I-tunnuksen käyttö palvelupisteessä

I-tunnuksella osoitetaan selkeästi palvelupisteen sijainti, jos toimistolla on face-to-face -yleisöpalvelua.

Tunnusta voidaan käyttää harkitusti myös taajaman sisäisessä ohjauksessa.

Toimisto täyttää ehdon: 
Clear selection
3. I-tunnuksen käyttö nettisivuilla

I-tunnus on lisäksi oltava esillä ainakin toimiston hallinnoimilla nettisivuilla.

Toimisto täyttää ehdon: 
Clear selection
4. I-tunnuksen käyttö infotauluissa ja
liikkuvassa neuvonnassa (kävellen tai esim. pyörillä liikkuvat oppaat)

Toimisto voi käyttää i-tunnusta myös digitaalisissa infotauluissa sekä ulko- että sisätiloissa, mikäli se on tietoaineksen pääasiallinen tuottaja ja ylläpitäjä. Liikkuvassa neuvonnassa tunnusta voidaan käyttää esim. oppaiden liiveissä tai muissa asusteissa, pyörissä, autoissa.

Normaalista poikkeavista tunnuksen käyttötavoista on sovittava Suoma ry:n kanssa.

Toimisto hyväksyy ehdon: 
Clear selection
5. Palveluaikojen ilmaiseminen ja säännöllisyys

Palveluajat on sekä face-to-face palvelun että digitaalisen palvelun osalta ilmaistava selkeästi sekä toimipisteessä että toimiston digitaalisissa kanavissa. Palveluaikojen tulee olla säännöllisiä.

Toimisto täyttää ehdon: 
Clear selection
6. Digitaalinen toimintamalli

Toimisto voi toimia myös pääosin ilman face-to-face yleisöpalvelua muina aikoina paitsi alueensa pääsesonkeina.

Pääsesongit määritellään kunkin alueen toimesta. Mikäli toimiston linjaus on digitaalisen palvelun lisäksi vain jalkautua laajasti tapahtumiin, niin se hyväksytään sesonkitoimintaa vastaavana.

Toimisto hyväksyy ehdon: 
Clear selection
7. Saavutettavuus 

Toimistolla, jolla on face-to-face palvelua, on oltava matkailijoiden liikkumiseen/oleskeluun nähden hyvä saavutettavuus.

Sijainti esim. keskellä kaupunkia ei ole välttämätöntä. Käytännössä hyvän saavutettavuuden on toteuduttava myös ilman omaa autoa.

Toimisto täyttää ehdon: 
Clear selection
8. Neuvonnan sijainti yhteispalvelutilassa

Mikäli neuvonnan yleisöpalvelutila sijaitsee tilassa, jossa on myös muuta kuin matkailua palvelevaa toimintaa, on neuvonnalle erotettava oma i-tunnuksella selkeästi merkitty alue.

On tarpeen myös järjestää selkeä ohjaus i-tunnusta hyödyntäen palvelupisteen sisällä. 

Toimisto täyttää ehdon: 
Clear selection
9. Ympärivuotisuus 

Neuvontaa annetaan ympärivuotisesti riippumatta siitä, miten mahdollinen fyysinen toimipiste on avoinna yleisölle.

Toimisto täyttää ehdon: 
Clear selection
10. Neuvonnan maksuttomuus ja neutraliteetti

Perusneuvonta on asiakkaalle maksutonta ja sitä hoidetaan kaikille asiakkaille tasa-arvoisesti ja asiakaslähtöisesti.

Asiakaslähtöisyys tarkoittaa myös sitä, että toimisto osaa kohdentaa suosituksia erityiskohderyhmille kuten esim. liikuntarajoitteiset ja sateenkaarimatkailijat.

Toimisto täyttää ehdon: 
Clear selection
11. Neuvontakanavat

Neuvontaa on annettava myös puhelimitse, sähköpostilla, ainakin yhden kansainvälisen yleisessä käytössä olevan somekanavan kautta tai chat- tai vastaavan palvelun kautta.

Mikäli neuvontakanavien osalta vahvistuu jokin uusi merkittävä ja toiminnan kannalta oleellinen
kanava, joka ei aheuta merkittäviä kustannuksia, niin sen käyttäminen voidaan nimettynä lisätä ehtoihin 3 kuukauden siirtymäajalla. 

Toimisto täyttää ehdon: 
Clear selection
12. Henkilöstö 

Toimistolla on vähintään yksi vastuuhenkilö ja vähintään yksi ympärivuotinen työntekijä.

Vastuuhenkilön ei tarvitse olla aktiivisesti neuvontatyössä, vaan henkilö voi olla esim. taustaorganisaation hallintohenkilö. 

Toimisto täyttää ehdon: 
Clear selection
13. Henkilöstön osaaminen

Henkilökunnalla on riittävä matkailullinen osaamistausta. Henkilöstö on perehdytettävä huolella oman alueen keskeiseen matkailu- ja sitä tukevaan palvelutarjontaan.

Työnantajan on järjestettävä säännöllisesti kouluttautumismahdollisuuksia henkilöstön osaamisen ja matkailutiedon tason ylläpitämiseksi. 

Toimisto täyttää ehdon: 
Clear selection
14. Kielitaito 

Henkilökunta hallitsee vähintään yhden kotimaisen pääkielen ja englannin kielen riittävällä suullisella ja kirjallisella tasolla palvelun laadun takaamiseksi.

Toimisto täyttää ehdon: 
Clear selection
15. Tekninen välineistö

Henkilökunnan käytettävissä on riittävä tekninen välineistö, internetyhteys ja osaaminen digitaalisen palvelun antamiseksi. 

Toimisto täyttää ehdon: 
Clear selection
16. Suoman digitaalinen koulutusmoduli

Toimiston henkilökunnan on läpikäytävä Suoman i-toimistojen digitaalinen koulutusmoduli, kun sellainen on tarjolla.

Koulutusmodulin avulla henkilöstö perehdytetään välttämättömään koko maan matkailulliseen perustietoon, mutta se ei korvaa omaehtoista tiedon hankintaa.

Toimisto hyväksyy ehdon: 
Clear selection
17. Internetsivusto 

Toimistolla on oma alueen matkailupalveluita esittelevä internetsivusto vähintään yhdellä kotimaisella kielellä ja englannin kielellä. 

Toimisto täyttää ehdon: 
Clear selection
18. Varaamopalvelut 

Mikäli omaa tai kumppanivaraamoa ei ole, niin henkilöstön täytyy pystyä antamaan asiakkaalle tiedot erilaisista varaamopalveluista, joissa alueen majoitus, ohjelmapalvelut ja tapahtumat ovat kohtuullisen laajasti varattavissa.

Varauspalvelut on hyvä tuoda esille myös toimiston internet-sivuilla tai esite-/karttamateriaaleissa.

Toimisto hyväksyy ehdon: 
Clear selection
19. Sosiaalisen median tilit

Toimistolla on käytettävissään joko neuvonnan omat tai taustayhteisönsä Facebook- ja Instagram-tilit, Google My Business-tili ja Tripadvisor-tili. Näiden valikoimaan tehdään päivityksiä palveluiden kehittymisen/vastaavien uusien palveluiden vakiintumisen mukaan.

Näiden osalta määritellään tarpeen mukaan vaihtoehtoisia tai lisäkanavia kun niiden käyttö on riittävästi yleistynyt.

Toimisto täyttää ehdon: 
Clear selection
20. Kohdekortin ylläpito Visit Finlandin DataHubissa

Toimiston on ylläpidettävä internetin kautta omaa kohdekorttiaan, mikäli i- toimistojen kuvaukset saadaan VisitFinland -sivuille DataHubin kautta (alustava sopimus SUOMA/VF).

Tavoitteena on nostaa matkailuneuvontapisteet esille visitfinland.com -sivustolla ja mahdollisuuksien mukaan myös muissa kanavissa. Mahdolliseen VisitFinland-sivuston näkyvyyteen toimisto voi päästä vain DataHubin kautta.

Toimisto hyväksyy ehdon: 
Clear selection
21. Asiakaspalaute 

Toimiston on kerättävä säännöllisesti riittävää asiakaspalautetta. Soveltuvilta osin ja mahdollisuuksien mukaan sitä voidaan välittää yhteiseen Suoman i-toimistoja palvelevaan käyttöön, mikäli Suoma tarjoaa tähän teknisen ratkaisun. Tällöin yhteiseen datan tuottamiseen osallistuvat saavat vastaavasti omaan käyttöönsä valtakunnan tason vertailutietoa.

Tässä tavoitteena on kehittää toimintaa asiakaslähtöisesti ja saada myös koottua valtakunnallista dataa, joka auttaa matkailuneuvonnan kehittämisessä ja arvostuksen lisäämisessä. Teknisen ratkaisun osalta tehdään aikanaan kenttäkysely ja lopullinen päätös sen perusteella.

Toimisto täyttää ehdon: 
Clear selection
22. Taloudellinen tausta

Toimistolla on oltava vakaa taloudellinen tausta ja sen on huolehdittava yhteiskunnallisista velvoitteistaan

Yhteiskunnallisia velvoitteita ovat mm. verojen maksaminen, sosiaaliturvamaksujen suorittaminen ja palkkojen sopimuksen mukainen maksaminen. Velvoitteiden toistuva laiminlyönti on sopimuksen irtisanomisperuste. 

Toimisto täyttää ehdon: 
Clear selection
23. Vastuullisuus 

Toimiston on toimittava vastuullisesti ja kestävän kehityksen mukaisesti kaikilla osa-alueilla ja sen on hankittava jokin organisaatioille sopivista luotettavista ympäristö- ja laatusertifikaateista sekä Sustainable Travel Finland merkki (vuoden 2026 loppuun mennessä).

Mikäli toimisto kuuluu esim. kaupunkikonserniin jolla on konsernia yhteisesti sitova ekomerkki, niin sen voidaan katsoa täyttävän tämän ehdon toimiston osalta. Suoma tuottaa toimistoille yhteistyössä Visit Finlandin kanssa tietoa erityisesti matkailuorganisaatioiden käyttöön sopivista merkeistä.

Tähän löytyy ohjaavaa tietoa mm. Visit Finlandin kautta. Luotettavan ja laajasti tunnetun laatumerkin arvo markkinoinnissa kasvaa jatkuvasti.
Vaikka mahdollinen konsernin ympäristösertifikaatti hyväksytään, on toimiston on pyrittävä täyttämään matkailun erityisvaatimukset esim. alueellisen Sustainable Travel Finland -merkin edistämisellä ja
hakemisella.

Mikäli toimisto ei pysty siirtymäajan puitteissa henkilö- tai taloudellisten resurssien niukkuuden takia ympäristösertifikaatin ja STF-merkin hankintaan tulee siitä olla yhteydessä Suomaan.

Toimisto hyväksyy ehdon: 
Clear selection
24. Yhteistyö matkailuneuvontaverkoston sisällä

Toimiston tulee olla mahdollisimman avoimessa vuorovaikutuksessa muiden i-verkostoon kuuluvien tahojen kanssa. Tähän kuuluu auttaminen asiakaspalvelutilanteissa ja hyvien käytäntöjen jako esim. verkoston kokoontumisten yhteydessä. 

Toimisto täyttää ehdon: 
Clear selection
Lisätietoja. 

Tähän voitte esimerkiksi selittää yksilöidysti ne kohdat, joihin vastasitte "muu". 
Olemme lukeneet ja hyväksymme Suoman matkailuneuvontatunnuksen käytön yleiset ehdot:
 *
A copy of your responses will be emailed to the address you provided.
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
reCAPTCHA
PrivacyTerms
This content is neither created nor endorsed by Google. - Terms of Service - Privacy Policy

Does this form look suspicious? Report

Google Forms