ENCUESTA SATISFACCION DE ATENCION A VECINAS/OS Y USUARIAS/OS, DE SERVICIOS MUNICIPALES
Datos Generales
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I.Dimensión Personal

1. Género:
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2. Elija el grupo etareo al cuál pertenece:
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3. Posee alguna discapacidad:
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4.  Ud. concurrió a realizar trámites en:
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II. Tiempo de Espera

5.- ¿Qué trámite realizó últimamente?
6.- ¿Cuánto tiempo esperó para ser atendido? 
minuto/hora
7.- La información y antecedentes entregados ¿Le fueron útiles para el desarrollo del trámite?
SI/NO.  En caso de responder NO ¿Qué faltó?
III. Calidad de Atención

8.- ¿Cómo calificaría la atención recibida?
(buena, regular, mala)
Columna 1
Buena
Regular
Mala
9.  El funcionario(a) que atendió mostró disposición al informar o responder su consulta. 
Evaluar de 1-5 (1 muy malo y 5 es mmuy bueno)
Columna 1
1muy malo
2 malo
3 regular
4 bueno
5 muy bueno
10.  El funcionario(a) usó un lenguaje que le permitió entender lo comunicado. 
 Evaluar de 1-5 (1 muy malo y 5 es mmuy bueno)
Columna 1
1muy malo
2 malo
3 regular
4 bueno
5 muy bueno
11.  El funcionario(a) tuvo disponibilidad y apertura frente a las dudas o consultas por Ud. realizadas. 
Evaluar de 1-5 (1 muy malo y 5 es muy bueno)
Columna 1
1 muy malo
2 malo
3 regular
4 bueno
5 muy bueno
12.  Mientras Ud. fue atendida(o) la funcionaria(o)  recibió llamadas telefónicas:
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13. ¿La funcionaria(o) ingirió alimentos?: 
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IV. Calidad del Servicio

14. ¿Cuánto tiempo pasó para dar por terminado el trámite en su totalidad?

(Indicar en cantidad: minutos, horas, dias, meses)
15. En general ¿Con qué nota calificaría la atención entregada? 
Evaluar de 1 a 5 (1 muy malo y 5 muy bueno)
Columna 1
1 muy mala
2 mala
3 regular
4 buena
5 muy buena
16.  ¿Con qué nota calificaría las dependencias o infraestructura en que fue atendida(o)?
Evaluar de 1 a 5 (1 muy malo y 5 muy bueno)
Columna 1
1 muy mala
2 mala
3 regular
4 buena
5 muy buena
17. ¿Qué sugerencias haría Ud. para mejorar la atención? 
(sea breve)
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