課程資訊
時宜老師 動感服務行銷術
課程主題
動感服務行銷術
課程人數
限額30人(10人開班)
課程目標
本課程專為職場人士設計,提供客服中心經營實務,顧客抱怨回春術,令顧客滿意、驚喜與感動的魔法,綜合創新練習:配合個人需要與特色量身設計,引導學員「用服務創造商機」
講授方法
演講法(70~80%)、個案研討法(15~20%)、實際操演法(10~15%)
課程對象
企業全員
課程效益
了解目前服務大趨勢,從品質、價值到客戶關係管理,利用大數據,掌握行銷服務關鍵指標 ,搭配翻轉服務心思維案例分析,輕鬆開啟動感服務溝通術
課程內容
秘訣一 動感服務行銷經營實務
1.客戶服務成探討客戶服務品質決定要素
2.客戶資料數據分析
3.成功與失敗原因
4.服務處理技巧壓力與情緒管理
秘訣二 顧客抱怨回春術
1.顧客抱怨實際案例探討與經驗分享
2.服務失誤與補救模擬演練
秘訣三 感動顧客的魔法
1.掌握顧客的整體價值
2.讓服務更完美的秘訣
3.創造顧客驚喜與感動
4.秒殺服務行銷術
秘訣四 服務行銷的魅力
1.協助個人SWOT分析
2.創造服務行銷魅力
3.用故事經營服務工作
4.用服務創造商機以翻轉人生
課程時間/費用
課程12小時 特惠價5,000元/人 10人即可特約開班
上 課 地 點
報名後通知
服務訊息
服務單位 : 臺灣智財科技股有限公司 菁英學院
聯絡人員 : 陳小姐
服務電話 : 02-2351-1286
傳真:02-2351-1086
E-mail:service@ipera.com
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