課程資訊

時宜老師 動感服務行銷術

    課程主題

    動感服務行銷術

    課程人數

    限額30人(10人開班)

    課程目標

    本課程專為職場人士設計,提供客服中心經營實務,顧客抱怨回春術,令顧客滿意、驚喜與感動的魔法,綜合創新練習:配合個人需要與特色量身設計,引導學員「用服務創造商機」

    講授方法

    演講法(70~80%)、個案研討法(15~20%)、實際操演法(10~15%)

    課程對象

    企業全員

    課程效益

    了解目前服務大趨勢,從品質、價值到客戶關係管理,利用大數據,掌握行銷服務關鍵指標 ,搭配翻轉服務心思維案例分析,輕鬆開啟動感服務溝通術

    課程內容

    秘訣一 動感服務行銷經營實務 1.客戶服務成探討客戶服務品質決定要素 2.客戶資料數據分析 3.成功與失敗原因 4.服務處理技巧壓力與情緒管理 秘訣二 顧客抱怨回春術 1.顧客抱怨實際案例探討與經驗分享 2.服務失誤與補救模擬演練 秘訣三 感動顧客的魔法 1.掌握顧客的整體價值 2.讓服務更完美的秘訣 3.創造顧客驚喜與感動 4.秒殺服務行銷術 秘訣四 服務行銷的魅力 1.協助個人SWOT分析 2.創造服務行銷魅力 3.用故事經營服務工作 4.用服務創造商機以翻轉人生

    課程時間/費用

    課程12小時 特惠價5,000元/人 10人即可特約開班

    上 課 地 點

    報名後通知

    服務訊息

    服務單位 : 臺灣智財科技股有限公司 菁英學院 聯絡人員 : 陳小姐 服務電話 : 02-2351-1286 傳真:02-2351-1086 E-mail:service@ipera.com