Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM)  je nacionalno regulatorno tijelo za obavljanje regulatornih i drugih poslova u području elektroničkih komunikacija, poštanskih i željezničkih usluga.

HAKOM je nadležan i za zaštitu prava putnika u željezničkom prijevozu i za provedbu Uredbe (EZ) br. 1371/2007 Europskog parlamenta i Vijeća od 23. listopada 2007. o pravima i obvezama putnika u željezničkom prometu (SL L 315, 3. 12. 2007.)

HAKOM sukladno članku 27. Zakona o regulaciji tržišta željezničkih usluga i zaštiti prava putnika u željezničkom prijevozu (NN br. 104/17) provodi redovito savjetovanje s predstavnicima korisnika usluga željezničkog prijevoza putnika u cilju unaprijeđenja usluge željezničkog prijevoza.

Ovaj upitnik istražuje Vaše zadovoljstvo postojećim uslugama željezničkog putničkog prijevoza i sastavljen je isključivo za potrebe HAKOM-a. Molimo Vas da pažljivo pročitate navedena pitanja te da na njih odgovorite označavanjem jednog ili više ponuđenih odgovora, ili upišete svoj odgovor gdje se to traži. Upitnik je anoniman i neće se primjenjivati ni u koju drugu svrhu osim navedene.