Demande d'annulation
Nous sommes désolés que vous ayez dû annuler votre voyage au Japon. Afin de recevoir un remboursement pour votre JR East Pass, location de Pocket WiFi et le transfert aéroport Navette Yasaka, veuillez remplir ce formulaire avec toutes les informations nécessaires et nous traiterons l'annulation de votre commande.

En raison du volume important de demandes d'annulation, la procédure de remboursement prend plus de temps que d'habitude, nous vous remercions de votre compréhension et nous traiterons votre demande le plus rapidement possible.

Merci pour votre patience.

L'équipe de Vivre le Japon.
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Quels produits souhaitez-vous annuler ? *
Veuillez noter que pour l'annulation d'autres produits et services non répertoriés ci-dessous, veuillez vous référer aux informations suivantes : https://www.japan-rail-pass.fr/coronavirus-modalites-annulation
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Souhaitez-vous un remboursement ou recevoir un avoir ? *
Pour tous les voyageurs qui souhaitent annuler leur commande et obtenir un remboursement, des frais d'annulation s'appliqueront. Pour tous les voyageurs qui préféreraient un avoir, vous recevrez un avoir du montant de la valeur totale de la commande. L'avoir sera valable jusqu'au 15 septembre 2021. Pour plus de détails sur les conditions, veuillez consulter ici : https://www.japan-rail-pass.fr/coronavirus-modalites-annulation
Conditions d'annulations
Pour toute demande d'annulation, un formulaire de demande doit être déposé au plus tard le 30 juin 2020.
Dans ce formulaire, vous devez indiquer si vous préférez un remboursement ou un avoir.

Avoir
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- Si vous optez pour la création d'un avoir, celui-ci correspondra à la valeur totale de la commande, frais de livraison compris, sans frais de dossier. Tous les éléments de la commande doivent être retournés ou bien il faut remplir le formulaire d'annulation soumis.
- L'avoir sera valable jusqu'au 15 septembre 2021, vous pourrez utiliser tous les produits du site Web de Vivre le Japon.
- Si la valeur de votre nouvelle commande est supérieure à la valeur de votre avoir, vous devrez payer la différence.


Japan Rail East Pass
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- Le JR East Pass ne peut être remboursé que s'il n'a jamais été échangé dans un bureau d'échange JR au Japon.
- Le JR East Pass n'est remboursable que lorsque le pass est devenu invalide; trois mois après la date d'émission.
- Si vous demandez un remboursement, des frais d'annulation de 15% de la valeur du pass seront retenus (sauf si vous avez acheté l'assistance JRP).
- Aucun remboursement n'est possible pour un pass dont la date de validation a expiré.
- Aucun remboursement n'est possible pour un pass perdu ou volé.


Pocket WiFi
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- Pour obtenir un remboursement ou un avoir pour une commande de Pocket Wifi, vous devrez demander une annulation une semaine avant le début de la location. Passé cette date, vous ne pouvez plus obtenir de remboursement ou d'avoir pour le Pocket Wifi. Des frais d'annulation de 10% seront appliqués au remboursement.


Transfert aéroport - Navette Yasaka
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- Pour obtenir un remboursement ou un avoir, pour votre transfert en bus navette Yasaka depuis l'aéroport de Kansai, vous devrez demander une annulation une semaine avant la date de début d'utilisation du produit. Passé cette date, vous ne pouvez plus obtenir de remboursement ou d'avoir pour le transfert Yasaka. Des frais d'annulation de 10% seront appliqués au remboursement.
Conditions d'annulations *
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