Encuesta de Satisfacción
En el Servicio Fitosanitario del Estado reconocemos la importancia de nuestros usuarios y su percepción de los productos y servicios que les brindamos. Por tal razón, requerimos unos minutos de su tiempo para que nos ayude a completar la siguiente encuesta. Trataremos sus respuestas de forma confidencial. No olvide dar click sobre el botón de "Enviar" o "Submit" al finalizar.
1. Elija el servicio que desea evaluar en esta ocasión. Si usted ha recibido varios servicios, puede evaluar individualmente cada uno de ellos, llenando nuevamente la encuesta para cada servicio. Recuerde responder las preguntas pensando en el servicio seleccionado aquí. *
2. Indíquenos su género *
3. ¿Hace cuánto tiempo utiliza el servicio que va a evaluar? *
4. Afirmaciones
Al lado de cada afirmación, indíquenos utilizando una escala del 1 al 5, qué tan de acuerdo está con las mismas. Tenga en cuenta el servicio que escogió en la pregunta 1. En la escala cada número representa lo siguiente:
*
5
4
3
2
1
NA
4.1 CF-01 El producto o servicio recibido por el SFE estaba acorde con lo estipulado en la normativa.
4.2 CP-01 Los funcionarios que me atendieron realizaron esfuerzos para comprender mis necesidades y brindarme soluciones adecuadas.
4.3 CT-01 Pienso que los funcionarios del SFE que me atendieron, poseen las habilidades y conocimientos necesarios para ocuparse de mis solicitudes.
4.4 AC-01 Me fue fácil comunicarme con los funcionarios del SFE que me atendieron para realizar consultas o trámites.
4.5 RT-01 Para recibir el producto o servicio solicitado a los funcionarios del SFE, no tuve que esperar mucho tiempo antes de ser atendido.
4.6 CR-01 Los funcionarios del SFE que me atendieron, actuaron en estricto apego a la normativa.
4.7 AC-03 Considero que las instalaciones del SFE en las que recibí la atención, reúnen las condiciones adecuadas para personas que presentan alguna discapacidad.
4.8 CO-01 Pienso que los funcionarios del SFE que me atendieron, fueron considerados y amables.
4.9 AC-02 La ubicación de las oficinas en el territorio nacional, me fue útil para realizar el trámite requerido ante el SFE.
4.10 TG-01 Considero que el producto o servicio recibido por parte del SFE, es de beneficio para nuestro país.
4.11 RS-01 El producto o servicio recibido por parte del SFE, fue entregado de forma oportuna y eficaz,
4.12 AC-05 Considero que el sitio web del SFE fue una herramienta útil para acceder de forma sencilla a la información que requerí en mi trámite.
4.13 CF-02 Considero que el producto o servicio recibido por parte del SFE es de excelente calidad.
4.14 CO-02 Recibí un trato educado y respetuoso por parte de los funcionarios del SFE durante la realización de mi gestión.
4.15 CP-02 Los funcionarios del SFE mostraron empatía para satisfacer mis expectativas.
4.16 CT-02 El personal del SFE fue capaz de satisfacer mis necesidades relacionadas con el producto o servicio requerido.
4.17 TG-02 El servicio o producto recibido por parte del SFE, fue de utilidad para mi actividad económica.
4.18 AC-04 Estoy satisfecho con los horarios de atención de las oficinas del SFE.
4.19 CR-02 Tengo seguridad en la calidad del producto o servicio que me brindó el SFE.
4.20 RT-02 El producto o servicio que solicité en el SFE fue brindado en el tiempo indicado.
4.21 RS-02 En el SFE atendieron mi solicitud cumpliendo con los tiempos y entregando un producto o servicio de calidad.
4.22 GR-01 En una escala del 1 al 10, donde 1 es la nota más baja y 10 la más alta. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con el producto o servicio evaluado en esta encuesta? *
Poco satisfecho
Muy satisfecho
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