Pesquisa de Satisfação

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Gostariamos de saber quanto a sua satisfação como cliente Uniodonto Vale Histórico. Sua opinião é muito importante para nós.

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A. ATENÇÃO À SAÚDE

1. Nos 12 últimos meses, com que frequência o (a) Sr.(a) conseguiu ter cuidados de saúde (por exemplo: consultas, exames ou tratamentos) por meio de seu plano de saúde odontológico Uniodonto quando necessitou?

Sempre

A maioria das vezes

As vezes

Nunca

Nos 12 últimos meses não procurei cuidados de saúde

Não sei/Não me lembro

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2. Nos últimos 12 meses, quando o (a) Sr.(a) necessitou de atenção imediata (atendimentos de urgência ou emergência), com que frequência o (a) Sr.(a) foi atendido pelo seu plano de saúde odontológico Uniodonto assim que precisou?

Sempre

A maioria das vezes

As vezes

Nunca

Nos 12 últimos meses não precisei de atenção imediata

Não sei/não me lembro

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3. Nos últimos 12 meses, o (a) Sr.(a) recebeu algum tipo de comunicação de seu plano de saúde (por exemplo: carta, e-mail, telefonema etc.) convidando e/ou esclarecendo sobre a necessidade de realização de consultas ou exames preventivos, tais como: consulta preventiva com dentista, etc?

Sim

Não

Não sei/não me lembro

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4. Nos últimos 12 meses, como o (a) Sr.(a) avalia toda a atenção em saúde odontológica recebida (por exemplo: dentistas?

Muito bom

Bom

Regular

Ruim

Muito Ruim

Nos 12 últimos meses não recebi atenção à saúde odontológica

Não sei/não me lembro

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5. Como o (a) Sr.(a) avalia a facilidade de acesso à lista de prestadores de serviços credenciados pelo seu plano de saúde odontológico (dentistas) por meio físico ou digital (por exemplo: guia médico, livro, aplicativo de celular, site na internet)?

Muito bom

Bom

Regular

Ruim

Muito Ruim

Nunca acessei a lista de prestadores de serviços credenciados pelo meu plano de saúde

Não sei

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B. CANAIS DE ATENDIMENTO DA OPERADORA

6. Nos últimos 12 meses, quando o (a) Sr.(a) acessou seu plano de saúde (exemplos de acesso: SAC – serviço de apoio ao cliente, presencial, aplicativo de celular, sítio institucional da operadora na internet ou por meio eletrônico) como o (a) Sr.(a) avalia seu atendimento, considerando o acesso às informações de que precisava?

Muito bom

Bom

Regular

Ruim

Muito Ruim

Nos 12 últimos meses não acessei meu plano de saúde

Não sei/não lembro

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7. Nos últimos 12 meses, quando o (a) Sr.(a) fez uma reclamação para o seu plano de saúde (nos canais de atendimento fornecidos pela operadora como por exemplo SAC, Fale Conosco, Ouvidoria, Atendimento Presencial) o (a) Sr.(a) teve sua demanda resolvida?

Sim

Não

Nos 12 últimos meses não reclamei do meu plano de saúde

Não sei/não me lembro

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8. Como o (a) Sr.(a) avalia os documentos ou formulários exigidos pelo seu plano de saúde (por exemplo: formulário de adesão/ alteração do plano, pedido de reembolso, inclusão de dependentes) quanto ao quesito facilidade no preenchimento e envio?

Muito bom

Bom

Regular

Ruim

Muito ruim

Nunca preenchi documentos ou formulários exigidos pelo meu plano de saúde

Não sei/não me lembro

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C. AVALIAÇÃO GERAL

9. Como o (a) Sr.(a) avalia seu plano de saúde odontológico Uniodonto?

Muito bom

Bom

Regular

Ruim

Muito ruim

Não sei/não tenho como avaliar

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10. O (a) Sr.(a) recomendaria o seu plano de saúde para amigos ou familiares?

Definitivamente Recomendaria

Recomendaria

Indiferente

Recomendaria com Ressalvas

Não Recomendaria

Não sei/Não tenho como avaliar

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