استمارة تقييم رضا العملاءعن خدمات يمن نت
عزيزي العميل
حرصا من الإدارة العامة للإنترنت و تراسل المعطيات على رفع مستوى أدائها، فقد صممت استبيان لقياس مدى رضاء عملائها الكرام
عن خدماتها، أخذين بعين الاعتبار آراءكم ومقترحاتكم في خططنا المستقبلية من خلال تجاوبكم معنا، لذلك نود هنا أخذ
عدة دقائق من وقتك الثمين، لتعطينا رأيك بكل صراحة وشفافية، وكلنا ثقة بأن آرائكم ستقودنا لخدمتكم بأفضل الطرق
وتلبية احتياجاتكم على أكمل وجه.
شاكرين لكم تعاونك معنا، و الذي سوف يسهم في تطوير خدماتنا.
وتفضلوا بقبول فائق الاحترام
و التقدير ،،،
الانطباع العام عن يمن نت
ما هو تقييمك العام ورضاك عن خدمات يمن نت.
نوع الخدمة التي تستخدمها :
نوع المستخدم
وضوح بيانات التواصل مع الإدارة العامة للإنترنت و تراسل المعطيات .
يمثل الموقع الإلكتروني ليمن نت وسيلة فعالة لعملية التواصل و التعرف على الخدمات.
وضوح ماهية يمن نت و طبيعة الخدمات التي تقدمها لعملائها.
حرص يمن نت على الإبداع والابتكار في استحداث وتقديم الخدمات وتحسينها و بما يلبي رضا عملائها.
الخدمات المقدمة للعملاء
جودة الخدمات المقدمة.
ملائمة الخدمات المقدمة من يمن نت لطبيعة احتياجات و متطلبات عملائها.
دقة الخدمات المقدمة وانجازها في الوقت المحدد.
مرونة تقديم الخدمات من حيث وضوح طلب الخدمة و إجراءات تقديم الخدمة.
قدرة موظفي يمن نت على تقديم النصيحة والدعم للمتعاملين بسرعة وكفاءة.
توافر الأدلة والوثائق والمعلومات المتعلقة بالخدمات.
موظفي يمن نت
المبادرة والتفهم الذي يبديه موظفي يمن نت تجاه العملاء.
يضع موظفي يمن نت مصلحة العميل فوق كل اعتبار.
سلوك وكفاءة الموظفين وقدرتهم على انجاز الخدمة وحسن تصرفهم مع العملاء
قدرة الموظفين على تقديم النصيحة والدعم للعملاء بسرعة وكفاءة.
خدمات ما بعد البيع
مدى فعالية خدمات ما بعد البيع التي تقدمها يمن نت (الدعم و الصيانة النقل و التحويل –و غيرها).
سرعة تجاوب الدعم الفني في حالة وجود أي مشكلة أو استفسار.
معالجة اقتراحات وشكاوى العملاء بشفافية وفاعلية.
فقرات مفتوحة :
هل واجهتك اي مشكلة في خدمات يمن نت .
إذا كانت إجابتك ( نعم ) فأذكرها .
Your answer
هل سبق أن تقدمت بشكوى أو اقتراح ؟
إذا كانت إجابتك ( نعم ) . أذكر الطريقة التي استخدمتها ؟
Your answer
هل استجابت يمن نت للشكوى أو الاقتراح ؟
أي ملاحظات او مقترحات لتطوير مستوى الأداء في يمن نت او اية مجالات أخرى :
Your answer
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms