1 блок 1 тест

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

1 блок 1 тест

1. Что делать, если случился технический сбой? *

1 point

Перезагрузить программу самостоятельно.

Уведомить дежурного Руководителя и технического администратора смены в специальном чате.

Установить новую программу из установочных файлов.

2. Поступил звонок, когда необходимо начать приветствие? *

1 point

Сразу же, как только увидели уведомление о звонке.

Начать разговор через 2-3 секунды.

Необходимо подождать, когда клиент начнет говорить, приступаем к приветствию.

3. Сколько в месяц будут прослушивать твоих диалогов? *

1 point

26 диалогов в месяц.

52 диалога в неделю.

52 диалога в месяц.

4. В строках А и Б введены адреса поездки, что дальше? *

1 point

Озвучиваем стоимость и ждем подтверждения от клиента.

Оформляем заказ и завершаем диалог.

Поблагодарить клиента за заказ, оформить и завершить диалог.

5. В правилах телефонного разговора запрещено: *

1 point

Внимательно слушать клиента.

Употреблять уменьшительно-ласкательные слова, употреблять слова-паразиты.

Переспрашивать в случаях, когда клиента плохо слышно, задавать дополнительные вопросы.

6. Какой проходной балл за качество диалогов? *

1 point

100%.

88%.

Будет зависеть от того, сколько диалогов послушали.

7. Абонент звонит получить консультацию, что необходимо сделать? *

1 point

Мы не консультируем, всего доброго.

Выяснить запрос абонента.

Спрашиваем: "Будете оформлять заказ ?". Если нет, завершаем диалог.

8. Какие данные необходимо ввести, чтобы запустить Телеграмм? *

1 point

Номер телефона.

Электронную почту.

Полностью внести свои ФИО.

9. Что сначала необходимо сделать, при поступлении звонка: *

1 point

Поприветствовать.

Уточнить адрес в точке А.

Ждать, пока клиент начнет говорить.

10. На что влияют прослушанные диалоги? *

1 point

На количество ошибок.

На мою мотивацию.

Успешные диалоги влияют на мои показатели, плохие диалоги не влияют ни на что.

11. Что необходимо спросить у клиента после точки А? *

1 point

Оплата будет картой или наличными.

Ориентир, куда именно подъехать.

Точку Б и озвучить наши тарифы.

12. Кто будет разбирать с тобой ошибки, согласно комментариям контроля качества? *

1 point

Контроль качества.

Технический администратор смены.

Руководитель группы

Submit

Clear form

This content is neither created nor endorsed by Google. - Terms of Service - Privacy Policy

Does this form look suspicious? Report

Forms