Vår Omtanke arbetar kontinuerligt med att förbättra och utveckla verksamheten och den assistans vi utför åt våra kunder. Därför är det oerhört viktigt att vi får reda på när något går fel eller inte blir som det var planerat. Syftet är inte att hitta VEM som gjort fel utan VAD som kan göras för att undvika att det händer igen.