Questionario all'utenza per il miglioramento dei servizi - 2015
Nell’ambito del progetto di certificazione, secondo la normativa UNI EN ISO 9001:00, del sistema di qualità del Registro Imprese della Camera di Commercio IAA di Pescara è prevista una rilevazione periodica sul grado di soddisfazione dei clienti dei servizi. La preghiamo di rispondere alle domande di seguito indicate e di fornirci ogni suggerimento che riterrà utile per il miglioramento del servizio, La informiamo inoltre, che i dati da Lei forniti verranno trattati in forma aggregata e rigorosamente anonimi e La ringraziamo per la preziosa collaborazione.
USUFRUISCE DEI SERVIZI DEL REGISTRO IMPRESE *
TIPOLOGIA DI CLIENTE *
IN QUALE FASCIA DI ETA’ RIENTRA ? *
QUALE MOTIVAZIONE LA AVVICINA MAGGIORMENTE (indicare anche più di una opzione) AGLI UFFICI DELLA CAMERA DI COMMERCIO? *
Required
INFORMAZIONI SUL SERVIZIO REGISTRO IMPRESE
1. QUALITA’ DEL SERVIZIO (AMBITO ORGANIZZATIVO) COME VALUTA L’ORGANIZZAZIONE DEI TEMPI, ORARI E MODALITA’ DEI SERVIZI ?
Apporre una crocetta sul numero ( valutazione molto negativa 1, 10 molto positiva)
Durata ed orari dei servizi al pubblico
Accesso ed individuazione del servizio
Compatibilità con gli orari lavorativi
Disponibilità e funzionalità di spazi ed arredi
Motivazione del/i giudizio/i negativo/i ( nel caso abbia dato una valutazione da 1 a 5)
Your answer
2. COME VALUTA LA COMPLETEZZA E QUALITA’ DELL’INFORMAZIONE RICEVUTA PRIMA E DURANTE LA FRUIZIONE DEL SERVIZIO?
Apporre una crocetta sul numero ( valutazione molto negativa 1, 10 molto positiva)
Informazione telefonica presso call center
Cartellonistica e facilità di individuazione sportelli
Attendibilità e chiarezza del materiale informativo ed illustrativo
Completezza e facilità di accesso del sito internet camerale
Chiarezza e completezza dell'informazione ricevuta via email
Motivazione del/i giudizio/i negativo/i ( nel caso abbia dato una valutazione da 1 a 5)
Your answer
3. QUALITA’ DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO
Apporre una crocetta sul numero ( valutazione molto negativa 1, 10 molto positiva)
Come valuta i tempi di attesa allo sportello
Come valuta i tempi e la qualità di esecuzione delle singole pratiche
Come valuta il grado di flessibilità ed assistenza nella risoluzione di problemi specifici
Come valuta la disponibilità, competenza e cortesia degli operatori
Come valuta i tempi di risposta ai quesiti posti via email
Come valuta la risposta telefonica
Risposta telefonica degli operatori della CCIAA di PESCARA durante la fascia di assistenza telefonica garantita ( LUNEDI’ E GIOVEDI’ DALLE 13.00 – 13.20, MARTEDI’ MERCOLEDI’ VENERDI’ DALLE 12.30 ALLE 13.00)
Motivazione del/i giudizio/i negativo/i ( nel caso abbia dato una valutazione da 1 a 5)
Your answer
4. Il PERSONALE DELLA CAMERA DI COMMERCIO CON CUI E’ ENTRATO IN CONTATTO , IN GENERE
Apporre una crocetta sul numero ( valutazione molto negativa 1, 10 molto positiva)
Dimostra disponibilità ed attenzione
Offre con rapidità ed efficienza soluzioni a problemi anche complessi
Dimostra una profonda conoscenza dei problemi aziendali e professionali
Instaura con il cliente un rapporto franco e trasparente
Comunica con chiarezza, fornisce informazioni precise
SUGGERIMENTI PER IL MIGLIORAMENTO DEL SERVIZIO
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