ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PUBLICOS
Estamos realizando una encuesta a los usuarios de esta institución y le agradeceríamos su colaboración con el llenado de la encuesta. El objetivo es conocer su opinión sobre los servicios que ofrece el Ministerio, esto nos ayudará a mejorar los servicios que ofrecemos, mejorando de nuestros procesos internos, bajo el principio de la mejora continua. En esta encuesta su nombre no va a aparecer por ningún sitio. Lo que Ud. nos diga sólo se va a tener en cuenta para mejorar los servicios. Las preguntas son muy fáciles y además sólo le vamos a tomar unos minutos.
Lugar *
P1. Me podría indicar el servicio que vino a solicitar? *
Your answer
P2. Elementos tangibles (Aspectos físicos del entorno)
P2.1 - La comodidad en el área de espera de los servicios, en la institución
deficiente
excelente
P2.2 - Los elementos materiales (folletos, letreros, afiches, escritos) son visualmente llamativos y de utilidad
deficiente
excelente
P2.3 - El estado físico del área de atención al usuario de los servicios
deficiente
excelente
P2.4 - Las oficinas (ventanillas, módulos) están debidamente identificadas
deficiente
excelente
P2.5 - La apariencia física de los empleados (uniforme, identificación, higiene) está acorde al servicio que ofrecen
deficiente
excelente
P2.6 - La modernización de las instalaciones y los equipos
deficiente
excelente
P2.7 - Teniendo en cuenta los anteriores aspectos, como valora globalmente las oficinas de esta institución
deficiente
excelente
P3. Fiabilidad
P3.1 - La seguridad (confianza) de que en la atención brindada el trámite o gestión se resolvió correctamente
deficiente
excelente
P3.2 - El cumplimiento de los plazos de tramitación o de realización de la gestión
deficiente
excelente
P3.3 - El cumplimiento de los compromisos de calidad en la prestación del servicio
deficiente
excelente
P3.4 - Teniendo en cuenta los anteriores aspectos, como valora globalmente la eficacia del servicio ofrecido
deficiente
excelente
P4. Capacidad de respuesta
P4.1 - El tiempo que le ha dedicado el personal que le atendió
deficiente
excelente
P4.2 - El tiempo que tuvo que esperar hasta que le atendieron
deficiente
excelente
P4.3 - El tiempo que normalmente tarda la institución para dar respuesta al servicio solicitado
deficiente
excelente
P4.4 - La disposición de la institución para ayudarle en la obtención del servicio solicitado
deficiente
excelente
P4.5 - Teniendo en cuenta los anteriores aspectos, como valora globalmente la facilidad que le ofrece la institución para obtener el servicio solicitado
deficiente
excelente
P5. Seguridad
P5.1 - El trato que le ha dado el personal
deficiente
excelente
P5.2 - La profesionalidad del personal que le atendió
deficiente
excelente
P5.3 - La confianza que le transmite el personal
deficiente
excelente
P5.4 - En forma global la profesionalidad y el trato que le ha dado el personal del servicio de esta institución
deficiente
excelente
P6. Empatía
P6.1 - La información que le han proporcionado sobre su trámite o gestión, fue suficiente y útil
deficiente
excelente
P6.2 - El horario de atención al público *
deficiente
excelente
P6.3 - La facilidad con que consiguió cita
deficiente
excelente
P6.4 - Las instalaciones de la institución son fácilmente localizables
deficiente
excelente
P6.5 - La información que le proporcionaron fue clara y comprensible
deficiente
excelente
P6.6 - La atención personalizada que le dieron
deficiente
excelente
P6.7 - Teniendo en cuenta los anteriores aspectos, como valora globalmente la profesionalidad que le ha dado el personal del servicio
deficiente
excelente
P7. - ¿En qué medida considera usted que el servicio que recibió se adecua a sus necesidades (del 0 al 10) donde 0 representaría la peor valoración y 10 representaría la mejor valoración
deficiente
excelente
P8. - ¿Y el servicio recibido, le ha parecido mucho mejor, mejor, peor o mucho peor que lo que usted esperaba? *
P9. - ¿Cuál es su grado de satisfacción en general, con el servicio que ofrece la institución (del 0 al 10) Donde 0 representaría la peor valoración y 10 representaría la mejor valoración
deficiente
excelente
P10. - Por otro lado. ¿En los últimos 6 meses, ha contactado usted a esta institución vía internet? *
P11. - Y en esa ocasión, utilizó la página web para (LEER RESPUESTAS, RESPUESTA MULTIPLE)
P12. - Pensando en la última ocasión en la que contacto con esta institución por internet, como valoraría usted en general el servicio que recibió, en una escala del 0 al 10? Donde 0 representaría la peor valoración y 10 representaría la mejor valoración
deficiente
excelente
P13. - Si tuviese que informarse, realizar alguna consulta o tramite en esta institución y pudiese elegir. ¿Cómo preferiría contactar a la institución?
P14. - ¿Me podría decir en que rango de edad se encuentra actualmente? *
P15. - ¿Me podría decir cuál fue el último grado de estudios que realizó? *
P16. - ¿Y en cuál de las siguientes situaciones se encuentra usted? (SOLO UNA SOLA RESPUESTA) *
P17. - Entrevistador marcar el sexo del entrevistado *
P18. - Entrevistador escribir la Institución donde realizó la encuesta *
Your answer
IV. Comentarios adicionales (opcional)
Your answer
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This form was created inside of Civil Innovation Lab. Report Abuse - Terms of Service